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  企業(yè)簡(jiǎn)介

      哈步數(shù)據(jù)作為國(guó)內(nèi)零售數(shù)據(jù)智能的引領(lǐng)者和實(shí)踐者，于2015年成立以來(lái)已陸續(xù)獲得國(guó)內(nèi)知名投機(jī)機(jī)構(gòu)多輪融資，核心團(tuán)隊(duì)由零售、大數(shù)據(jù)，及AI、商業(yè)咨詢(xún)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)等領(lǐng)域的復(fù)合型專(zhuān)家組成，鑄就了其長(zhǎng)期的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

      哈步致力于聚焦零售本質(zhì)，打造超級(jí)智慧大腦，用數(shù)據(jù)科技構(gòu)建零售企業(yè)和消費(fèi)者的命運(yùn)共同體，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)決策賦能。公司正為天虹商場(chǎng)、王府井、步步高、卜蜂蓮花、良品鋪?zhàn)印⒌つ崴埂⒌峡▋z、螞蟻商聯(lián)、百事、可口可樂(lè)、亨氏、美孚、金佰利、特步、滴露等百余家國(guó)內(nèi)龍頭零售商、品牌商或企業(yè)聯(lián)盟提供零售數(shù)據(jù)智能服務(wù)，覆蓋智能促銷(xiāo)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、生意洞察、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等領(lǐng)域。

  具體作法

 公司和項(xiàng)目背景介紹 

      天虹商場(chǎng)一直秉承“讓城市生活更美好”的經(jīng)營(yíng)理念，以“分享生活之美”為品牌口號(hào)，旗下深耕了天虹百貨、君尚百貨、天虹購(gòu)物中心、天虹超市、微喔便利店等多種業(yè)態(tài)，并發(fā)力線上天虹APP、小程序等多元觸點(diǎn)。

      在過(guò)去兩三年間，天虹不斷在全渠道方向轉(zhuǎn)型，初步形成了“實(shí)體店+PC端+移動(dòng)端”立體零售模式。全面、深入、堅(jiān)定轉(zhuǎn)型，構(gòu)建百貨、購(gòu)物中心、超市、便利店等適應(yīng)性業(yè)態(tài)體系，并且通過(guò)獨(dú)自開(kāi)發(fā)天虹APP，將天虹到家、智慧停車(chē)、自助收銀等服務(wù)嫁接到線下，打造智慧門(mén)店；實(shí)現(xiàn)了從實(shí)體店走向線上線下融合的全渠道融合，從而成為最貼近城市中產(chǎn)家庭生活的零售商。

      哈步數(shù)據(jù)是業(yè)內(nèi)知名的智能零售服務(wù)商，服務(wù)于卜蜂蓮花、良品鋪?zhàn)?、王府井、北京華冠、迪卡儂等著名零售企業(yè)，也曾榮膺2019’CCFA中國(guó)零售技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)、2018’CCFA零售技術(shù)新銳企業(yè)獎(jiǎng)、2019’聯(lián)商網(wǎng)中國(guó)十佳新零售服務(wù)商獎(jiǎng)項(xiàng)，并成為微軟加速器校友企業(yè)。

天虹在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的征途上，選擇了哈步數(shù)據(jù)作為零售大數(shù)據(jù)服務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴，并于合作數(shù)年時(shí)間里，在會(huì)員忠誠(chéng)度持續(xù)提升的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，并取得了一定的創(chuàng)新與突破。

 設(shè)計(jì)思路及實(shí)施流程 

      通過(guò)對(duì)會(huì)員的顧客戰(zhàn)略細(xì)分，進(jìn)而整合企業(yè)資源與能力，通過(guò)精準(zhǔn)的觸達(dá)、轉(zhuǎn)化與提升購(gòu)物體驗(yàn)，為顧客提供更貼心的服務(wù)，不斷地提供創(chuàng)新價(jià)值，從而提升顧客的忠誠(chéng)度、滿意度，同時(shí)也幫助天虹提升銷(xiāo)售額、毛利額的雙贏模式?；谶@樣的理念與方法，哈步丘比特平臺(tái)通過(guò)對(duì)天虹會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)行為分析，結(jié)合不同的營(yíng)銷(xiāo)主題給出商品建議以及優(yōu)惠券促銷(xiāo)策略，這就是“專(zhuān)屬優(yōu)惠券”的由來(lái)。

圖：天虹門(mén)店線上線下的專(zhuān)屬優(yōu)惠券

       哈步丘比特助力天虹的忠誠(chéng)度提升計(jì)劃，哈步通過(guò)對(duì)天虹所有會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行分析，結(jié)合不同的營(yíng)銷(xiāo)主題，如忠誠(chéng)感恩反饋、品質(zhì)會(huì)員培育、品類(lèi)主題活動(dòng)等，無(wú)論是以人找物，還是以物找人，不單給出商品建議，還給出優(yōu)惠券上促銷(xiāo)策略，包括定價(jià)，促銷(xiāo)方式等，最后完成人、券（商品）的匹配關(guān)聯(lián)，生成千人千面優(yōu)惠券觸達(dá)。

這些優(yōu)惠券分為兩類(lèi)，一種是專(zhuān)屬個(gè)人的優(yōu)惠券，另一種是從活動(dòng)海報(bào)中為每一位顧客精選生成的個(gè)性化EDM優(yōu)惠券。

      在持續(xù)通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，驅(qū)動(dòng)會(huì)員忠誠(chéng)度提升的基礎(chǔ)上，哈步和天虹共同總結(jié)出以顧客為中心，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的方法論，如下圖所示：

 取得的主要成效 

      具體實(shí)施以2019年春節(jié)活動(dòng)為例：在中國(guó)一年之中最重要的節(jié)日—春節(jié)，節(jié)前4周銷(xiāo)售啟動(dòng)，哈步幫助天虹提前選好活動(dòng)商品并精準(zhǔn)分配優(yōu)惠券，在開(kāi)放的時(shí)間內(nèi)顧客可以通過(guò)天虹app或線下門(mén)店掃碼直接領(lǐng)取。

      這檔活動(dòng)與平時(shí)的大眾營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如海報(bào)，堆頭促銷(xiāo)等互為補(bǔ)充，相得益彰，全方位抓住每個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

      在本檔活動(dòng)中，會(huì)員掃碼領(lǐng)券轉(zhuǎn)化率59%，其中近8成會(huì)員在線上完成領(lǐng)券，不單回饋了天虹忠誠(chéng)會(huì)員；以天虹某樣本店數(shù)據(jù)為例，在領(lǐng)券并回饋會(huì)員同時(shí)，十分可喜的是，同時(shí)喚醒2500多名沉睡會(huì)員，為天虹重新帶來(lái)銷(xiāo)售額超過(guò)60萬(wàn)元。

      與專(zhuān)屬優(yōu)惠券同檔推出的個(gè)性化電子DM，也助力客單價(jià)提升15%，活動(dòng)期間會(huì)員到店頻次翻一倍（瀏覽個(gè)性化電子DM且購(gòu)買(mǎi)DM商品的會(huì)員，對(duì)比整體會(huì)員），平均客單價(jià)提升幅度達(dá)22元。

      通過(guò)不斷的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、方法論運(yùn)用，哈步助力天虹的會(huì)員體系經(jīng)營(yíng)不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破，會(huì)員忠誠(chéng)度也成為企業(yè)上下關(guān)注的焦點(diǎn)，通過(guò)數(shù)字化和體驗(yàn)式的變革，最終打造天虹更廣闊的發(fā)展前景。