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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2019-05-23 16:34
企業(yè)簡介
江蘇易天投資集團有限公司于2014年6月18日正式成立，其前身為2000年7月成立的江蘇易天手機連鎖有限公司。近年來，易天集團逐漸將旗下公司進行整合，形成了以“新零售、新金融、新產業(yè)”為戰(zhàn)略布局的綜合性、跨地區(qū)、多業(yè)態(tài)的企業(yè)集團。業(yè)務涉及金融，手機零售，珠寶零售，旅游，健康，奢侈品等多個領域。
易天集團在易天手機連鎖、阻擊獸科技、江蘇龍城黃金、易天優(yōu)品等實體經(jīng)營業(yè)務的基礎上，結合當前最先進的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，創(chuàng)新孵化出易天新零售版塊。
易天新零售以線上商城、線下實體、社群交流和快速物流為支撐，為用戶提供更全面、更快捷、更優(yōu)質的消費新體驗。在新零售蓬勃發(fā)展的同時，易天集團也開始將零售業(yè)務和金融業(yè)務融合，形成新金融領域。
易天集團2018銷售超過10億
具體作法
項目背景介紹
易天集團在易天手機連鎖、阻擊獸科技、江蘇龍城黃金、易天優(yōu)品等實體經(jīng)營業(yè)務的基礎上，結合當前最先進的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，創(chuàng)新孵化出易天新零售版塊過程中發(fā)現(xiàn)了一些機遇和問題:
1 每個業(yè)務實體都有幾十萬等會員
2 這些會員等活躍度不同，業(yè)務模式也不同
3 對于用戶的營銷決策支撐數(shù)據(jù)分散在各個獨立的業(yè)務部門，缺乏集團層面集中的數(shù)據(jù)管理，缺乏全方位的顧客視角
4 線上沒有形成有效的會員體系
5 線上線上，各業(yè)務模塊的會員無法打通
6 新業(yè)務無法利用原有的大量用戶資源
7 無法實現(xiàn)對客戶的深入洞察，無法有效提升客戶的終身價值，更加無法擴大客戶的錢包份額。
易天集團貫穿客戶價值服務體系建設的核心理念是：基于用戶生命周期，協(xié)同組織集團各業(yè)務單元，實現(xiàn)閉環(huán)式用戶價值管理和增值管理；期望達成的目標是：用戶消費場景化、業(yè)務單元多元融合、集團服務和產品一體化、品牌傳播實時化，通過服務體系的建設，打通研發(fā)、營銷、銷售和服務，以用戶價值為核心帶動整體銷售收入和利潤增長。
設計思路
易天集團貫穿客戶價值服務體系建設的核心理念是：基于用戶生命周期，協(xié)同組織集團各業(yè)務單元，實現(xiàn)閉環(huán)式用戶價值管理和增值管理；期望達成的目標是：用戶消費場景化、業(yè)務單元多元融合、集團服務和產品一體化、品牌傳播實時化，通過服務體系的建設，打通研發(fā)、營銷、銷售和服務，以用戶價值為核心帶動整體銷售收入和利潤增長。
整體規(guī)劃
1 完成線上線下一體化的會員系統(tǒng)開發(fā)
2 完成不同體系百萬會員的數(shù)據(jù)清洗
3 完成線上向下會員體系的融合
4 完成線上到線上活躍的20萬會員的引流
5 不同業(yè)務單元會員之間的價值貫穿
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