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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
協(xié)會動(dòng)態(tài)

主要百貨企業(yè)的全渠道方案——《實(shí)體零售全渠道發(fā)展報(bào)告2019》節(jié)選

時(shí)間:2019-08-14 14:43

零售企業(yè)開展全渠道的基本邏輯,最核心是由于信息技術(shù)和硬件終端的發(fā)展迭代,信息傳播呈現(xiàn)多元化。每個(gè)傳播渠道的背后,都聚集著一類消費(fèi)者,代表著一定的流量。

特別是今天的零售業(yè)面臨全面數(shù)字化的消費(fèi)者,他們精通移動(dòng)設(shè)備、電子商務(wù)、數(shù)字支付;他們關(guān)注社交媒體,粉絲、評價(jià)、分享、連接成為關(guān)鍵詞;他們追求時(shí)尚化個(gè)性化:對價(jià)格不敏感,對大品牌不感冒,追求新奇特。 
加之線下流量持續(xù)減少,為了獲取不同的流量資源,全渠道成為實(shí)體零售業(yè)發(fā)展的大方向。

為便于比較分析,分別選取了百貨、超市、便利店、專業(yè)店四個(gè)業(yè)態(tài)的主要10家企業(yè),研究其目前的全渠道方案。

一、百貨業(yè)態(tài)的優(yōu)劣勢
研究渠道作法,首先需要了解百貨業(yè)的優(yōu)劣勢,主要優(yōu)勢:

 1 區(qū)位好。大多位于城市或區(qū)域的中心商業(yè)區(qū),大多具有收取超級地租的能力。經(jīng)營好,流水倒扣比例高,租金高;經(jīng)營不好,也易于轉(zhuǎn)型,無論是商轉(zhuǎn)辦,還是轉(zhuǎn)綜合服務(wù)中心……。

 2 輕運(yùn)營。百貨以聯(lián)營為主,主要以品牌商開展商品經(jīng)營,商品上幾乎沒有資金占壓,沒有應(yīng)付賬款。用人也最為精簡,在各個(gè)業(yè)態(tài)中,是單位銷售額用人最少的。因此,百貨即使在這兩年不景氣的情況下,全行業(yè)仍然保持2-3%的凈利潤水平。

 3 商品強(qiáng)體驗(yàn)。百貨具有很強(qiáng)的品牌集聚焦能力,如化妝品、珠寶、鞋帽、運(yùn)動(dòng)用品等。以化妝品為例,近一兩年,中高端化妝品在百貨專柜的銷售,有明顯增長的趨勢,行業(yè)中出現(xiàn)很多單店化妝品年銷售超5億的門店。
當(dāng)然,百貨的弱勢也很明顯,如:
商品經(jīng)營能力弱,源于長期的聯(lián)營出售經(jīng)營模式,這是雙刃劍。而自營由于資金、能力、機(jī)制等原因,也不一定是百貨的方向,后續(xù)專門探討;
商品價(jià)格水平高,與線上或跨境電商等渠道相比,實(shí)體店的價(jià)格確實(shí)沒有優(yōu)勢;
體驗(yàn)互動(dòng)性不豐富,由于體量或那條結(jié)構(gòu)所限,缺少餐飲、兒童等業(yè)態(tài);

百貨企業(yè)開展全渠道,正是基于這樣的優(yōu)劣勢展開。

二、百貨業(yè)全渠道的作法

主要百貨店的線下門店+PC電商+APP

注:

1.標(biāo)注為官網(wǎng)的,沒有電商功能;

2.APP下載量僅統(tǒng)計(jì)安卓下載,數(shù)據(jù)源于“酷傳”,截止到2019年8月8日。

主要百貨店的公眾號+小程序+入駐平臺

                                

從以上兩個(gè)表格,我們可以看到百貨業(yè)的全渠道有以下特點(diǎn):

 1 PC電商功能弱化。十家企業(yè)中,有五家的PC渠道,只是官方信息的介紹或移動(dòng)電商的導(dǎo)流入口,無購物功能。而這五家中,之前曾經(jīng)有較大的投入開展PC電商。

 2 APP總體下載量較大。十家企業(yè)中,有七家運(yùn)營APP,并且五家下載量在百萬以上,具備一定的線上流量資源。

 3 注重人和場。在人、貨、場三個(gè)要素中,百貨業(yè)缺乏對商品的掌控能力,價(jià)格、渠道、供應(yīng)鏈的管理主要在品牌商。因此,其全渠道和數(shù)字化方案,更加注重人(如會員營銷)和場(如數(shù)字化賣場、停車服務(wù)等)。

 4 看不見的戰(zhàn)爭在中臺。渠道的前端只是入口,各個(gè)入口的數(shù)據(jù)如何整合、業(yè)務(wù)如何銜接,需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺。各個(gè)企業(yè)在中臺方面都有大量的投入,因而整體運(yùn)營質(zhì)量也在穩(wěn)步提高。

三、不僅是銷售通路的全渠道

今天的全渠道,不僅僅是銷售通路的全渠道,更是信息傳播、會員服務(wù)、運(yùn)營管理的全渠道。例如,在信息傳播方面,移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的傳播速度和范圍是傳統(tǒng)方式的幾何級倍數(shù)。

       如同亞馬遜CEO貝佐斯所說:“在線下世界,如果一個(gè)客戶不滿意,他會告訴6個(gè)朋友。在互聯(lián)網(wǎng)世界,他會告訴6000個(gè)人。

超市、便利店、專業(yè)店的全渠道分析待續(xù)。

 

注:文章節(jié)選自《實(shí)體零售全渠道發(fā)展報(bào)告2019》,完整報(bào)告將于“零售技術(shù)應(yīng)用大會”期間發(fā)布(8.21-23上海虹橋洲際酒店),敬請關(guān)注。

 


 

中國零售技術(shù)應(yīng)用大會暨展覽會

(點(diǎn)擊查看詳細(xì)日程)

 

 總體安排 

日期

時(shí)間

日程安排

21日

10:00-21:00

14:00-17:30

參會嘉賓報(bào)到

企業(yè)參觀

10:00-16:30

會展中心3號館

無人零售大會

無人值守零售展

22日

9:00-17:30

洲際酒店宴會廳

主論壇

上午:技術(shù)賦能 推陳出新

下午:線上線下 融合發(fā)展

18:30-20:30

洲際酒店宴會廳

頒獎(jiǎng)晚宴

23日

9:00-12:20

洲際酒店宴會廳

主論壇

智慧零售 來日可期

同期展覽

1、22-23日上午:技術(shù)應(yīng)用大會展覽(洲際酒店大宴會廳外)

2、21-23日:上海國際無人值守零售展覽會

(國家會展中心(上海) 3號館)

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