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為了解零售企業(yè)疫后復(fù)蘇情況，交流企業(yè)在數(shù)字化過程中面臨的問題和主要作法，中國百貨商業(yè)協(xié)會近期開展了會員走訪活動。6月4日第一站，由協(xié)會楊青松秘書長帶隊(duì)走訪了唐山主要零售企業(yè)和相關(guān)協(xié)會。

唐山市東安超商是總部位于唐山下設(shè)遷安市的一家區(qū)域零售商，多年來，公司不斷創(chuàng)新，勇立潮頭，企業(yè)形象和經(jīng)營業(yè)績不輸一二線零售企業(yè)。

唐山市東安超商有限責(zé)任公司，于1999年11月創(chuàng)立，現(xiàn)擁有唐秦地區(qū)8個城市商業(yè)中心，遷安市12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)綜合體、15個服務(wù)城區(qū)居民的直營生活超市企業(yè)先后榮獲“全國百貨顧客滿意十大企業(yè)”、“河北省商貿(mào)AAAA級信用企業(yè)”、“河北省商貿(mào)名牌企業(yè)”、“河北省商貿(mào)服務(wù)名牌”、“河北省消費(fèi)者信得過單位”、“河北省誠信示范單位”等100多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。在當(dāng)?shù)赜休^高市場占有率，也是當(dāng)?shù)刈罡叨说南M(fèi)場所，是受當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)可和喜愛的公司。

李致華董事長陪同一行人參觀了旗下東安悅購城和東購商場，介紹了公司創(chuàng)建過程和近期的經(jīng)營情況。2020年的疫情對公司銷售產(chǎn)生了較大的影響，但2021年，整體銷售快速恢復(fù)，目前除超市業(yè)態(tài)銷售有所下降外，其它已超過2019年的同期。

隨后，公司信息化數(shù)字化相關(guān)負(fù)責(zé)人一起座談交流了公司信息化基礎(chǔ)建設(shè)中的主要需求，以及在開展線上業(yè)務(wù)中面臨的主要問題。

過去的幾年中，伴隨線上零售的發(fā)展，東安超商也緊跟趨勢，投入人力及資金自建線上平臺，盡管銷售規(guī)模不大，但構(gòu)建了企業(yè)的線上能力，在2020年初的疫情期間，在城市的保供應(yīng)保民生工作中，線上能力發(fā)揮了巨大作用。由于所處的市縣市場，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣更多的還是線下，疫情過后，經(jīng)營回歸線下，線上仍然是一個補(bǔ)充，對于東安而言，線上能力更多的是一個服務(wù)能力的延伸，并不會作為一個核心渠道，線上能力構(gòu)建過程中，會對內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行梳理，進(jìn)行一些信息化的提升。

同時，企業(yè)經(jīng)營模式也在不斷轉(zhuǎn)變中，隨著公司發(fā)展，業(yè)態(tài)也從最開始的百貨商超業(yè)務(wù)，拓展到購物中心、物流等項(xiàng)目，業(yè)態(tài)的變化，對內(nèi)部管理也提出了新的要求，如何使內(nèi)部系統(tǒng)適應(yīng)不同業(yè)態(tài)、不同業(yè)務(wù)場景的管理需求，是企業(yè)提升管理效率的關(guān)鍵。另一方面，隨著企業(yè)越來越精細(xì)化的運(yùn)營，需要配套的數(shù)字化手段，對業(yè)務(wù)場景的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行自動反饋，更自動化的指導(dǎo)業(yè)務(wù)和輔助決策。東安超商的這些數(shù)字化需求在全國零售業(yè)中，具有一定的典型性。

在唐山百貨大樓集團(tuán)，協(xié)會一行在公司高管的陪同下參觀公司總部所在地—條式樓，與高管交流了當(dāng)前的經(jīng)營情況，并拜會了解仁義董事長。

唐山百貨大樓集團(tuán)有限責(zé)任公司始建于1984年，是河北商貿(mào)龍型企業(yè)、全國零售百強(qiáng)企業(yè)。截止目前，唐百集團(tuán)下設(shè)23家經(jīng)營單位，總經(jīng)營面積76萬平方米，員工20000多人。

唐百條式樓是唐山歷史悠久的百貨大樓，目前是唐山地區(qū)高端商品的經(jīng)營場所，經(jīng)過歷年擴(kuò)建，已形成建筑面積十萬平，營業(yè)面積5萬多平平，年?duì)I業(yè)額超過12億的大型百貨零售場所。

近年來，全國各大知名品牌陸續(xù)進(jìn)駐唐山，目前擁有萬達(dá)、吾悅、愛琴海、振華、銀泰等全國知名品牌進(jìn)入開設(shè)購物中心，面對強(qiáng)大的競爭壓力，唐百仍然保持優(yōu)勢地位，2020年銷售額超過80億。

對于數(shù)字化的應(yīng)用，唐百認(rèn)為對于會員的數(shù)字化更為迫切。過去的經(jīng)營中，唐百給予每個門店較高的自主權(quán)，這種模式給予門店更大的靈活性以應(yīng)對陸續(xù)進(jìn)入的全國知名品牌的競爭，保持了相對的優(yōu)勢地位。隨著競爭從增量市場轉(zhuǎn)入存量市場，會員資產(chǎn)的重要性尤為凸顯，而唐百相對獨(dú)立的運(yùn)營模式，也面臨一些整合需求，如何即照顧集團(tuán)會員的統(tǒng)一性、整體性，給消費(fèi)者一致性的購物體驗(yàn)，又保持各門店運(yùn)營的相對獨(dú)立性和個性化服務(wù)，是唐百當(dāng)下數(shù)字化的重點(diǎn)。

在唐山期間，協(xié)會一行人還走訪了唐山市商業(yè)聯(lián)合會。

參加此次企業(yè)走訪考察的還有中國百貨商業(yè)協(xié)會副秘書長高明德、協(xié)會數(shù)字化專家、石基零售副總裁蘭增強(qiáng)、以及其它協(xié)會數(shù)字化分會相關(guān)專家等。

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