傳統導購，以銷售為主，包括庫存管理、上架貨品、產品陳列、退換貨管理等。全渠道和數字化條件下，導購還需拉新會員、維護社群，甚至作為主播開展直播。企業的導購管理方式和工具都面臨重大變革。

為了強化導購作用，助力企業打通導購這一私域運營節點，中國百貨商業協會在2021年開展相關工作的基礎上，將在2022年繼續開展一系列導購相關工作，包括：

1．《2022導購職業發展調查報告》

2021年，協會第一次開展《導購職業發展調查》，對導購的現狀（規模、年齡、學歷、流失）等情況進行了梳理，同時歸納總結了導購管理面臨的五大問題（身份證同、穩定性、分配與激勵、權益保護和勞動糾紛、骨干培養等），提出了相應解決建議。

2022年，協會將會同中國財貿輕紡煙草工會繼續開展這一調查，并在5月份的“導購管理提升研究會”上，聯合發布研究報告。

目前調查問卷正在整理中，將于近期發出。

2．“商場導購創新管理與服務典型案例征集推薦活動”

導購管理案例征集，是協會營銷案例征集工作的一個細分。在協會每年召開的營銷大會上，都進行營銷案例的征集和展示。今年，協會與中國財貿輕紡煙草工會聯合開展“商場導購創新管理與服務典型案例征集推薦活動”，旨在從更高層面上宣傳企業的創新活動。

優秀案例在5月中旬的營銷大會上進行發布和宣傳。

3．撰寫團標《商場導購服務規范》

今天的導購，渠道上可分為線上導購和線下導購，主體上可分為真人導購員和虛擬導購員，對象上，有到店面顧客，有線上瀏覽顧客，也有社群成員。因此，傳統的服務規范已不能滿足運營和管理需求，需要對這些導購行為進行進一步梳理規范。

協會將與中國財貿輕紡煙草工會、相關商場、行業專家等一道，開展此團標的撰寫。目前，起草小組已基本完成組建，并形成基本初稿，將于后期向行業征求意見。

4．召開“導購管理提升研討會”

這一主題會議2021年在成都召開，充分研討了新形式下導購管理的激勵、穩定、培訓、權益保護等問題。2022年的會議計劃于5月中旬在上海的“零售營銷大會”期間召開。

5．導購的數字化提升

提升導購管理能力，改善導購銷售效率，數字化是必要手段。2月18日下午，協會和有贊共同舉辦了線上分享交流會，主題為“導購數字化—打通百購行業私域運營節點”。下一步，協會將繼續采取會議交流、線下參訪、案例征集等方式，推進導購的數字化

6．導購員培訓工作

協會將適時開展導購的業務能力、數字化水平、直播能力等方面的專題培訓。

對導購工作有任何建議，請聯系：中國百貨商業協會 袁女士 13126858591（同微信）

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