6月10日，中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)組織召開了《全渠道零售導(dǎo)購服務(wù)規(guī)范（送審稿）》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱為標(biāo)準(zhǔn)）線上審查會(huì)。來自物美集團(tuán)、翠微大廈、京商研究院、八佰伴商業(yè)集團(tuán)、通程集團(tuán)、微信小程序、友阿集團(tuán)等商場和研究機(jī)構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人組成標(biāo)準(zhǔn)評審小組，對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了審查。

本標(biāo)準(zhǔn)于2021年10月立項(xiàng)，期間經(jīng)過多次廣泛意見征集和版本修改，最終形成送審稿。主要背景是導(dǎo)購在零售業(yè)中的地位越來越重要，成為連接商場、品牌和顧客的紐帶，是促成商品成交的重要因素。在全渠道模式下，導(dǎo)購的職能和服務(wù)內(nèi)容也發(fā)生了很大變化。

評審會(huì)上，協(xié)會(huì)首先做了標(biāo)準(zhǔn)編制說明，包括編制背景、起草小組構(gòu)成、工作過程、意見征詢修改等情況。當(dāng)前，大部分商場門店還是基于傳統(tǒng)導(dǎo)購員的服務(wù)模式，對導(dǎo)購新技術(shù)應(yīng)用、導(dǎo)購員身份轉(zhuǎn)換等內(nèi)容，還缺乏規(guī)范指導(dǎo)。為了規(guī)范導(dǎo)購服務(wù)，提升顧客服務(wù)水平，協(xié)會(huì)牽頭制定本標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了零售企業(yè)在導(dǎo)購服務(wù)過程中，相關(guān)的術(shù)語定義和規(guī)范要求。特別將導(dǎo)購的線下職能和線上職能進(jìn)行了整合，針對不同的導(dǎo)購場景進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)針對全渠道智能導(dǎo)購過程中新技術(shù)應(yīng)用提出了操作規(guī)范。

會(huì)上，各位評審專家對標(biāo)準(zhǔn)文本進(jìn)行了逐句逐頁的認(rèn)真審查，從導(dǎo)購專業(yè)要求、文本格式要求、操作實(shí)施要求等方面提出了非常有價(jià)值的修改意見和建議。最后，專家們一直認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)編制結(jié)構(gòu)科學(xué)合理，內(nèi)容完整，覆蓋全面，為全渠道零售導(dǎo)購工作提供了指導(dǎo)，同意通過審查。起草小組將根據(jù)審查會(huì)的意見，對標(biāo)準(zhǔn)做進(jìn)一步修改完善后，形成報(bào)批稿，盡快出臺(tái)實(shí)施。

中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)楊青松秘書長主持了會(huì)議，中國財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)、上海匯金百貨、南京新百集團(tuán)等起草單位的代表一起參加了會(huì)議。

為了讓行業(yè)更好地了解標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和操作實(shí)踐，協(xié)會(huì)定于本周五（6月17日）下午14：00-16：00，進(jìn)行“《全渠道導(dǎo)購服務(wù)規(guī)范》解讀與實(shí)踐“線上直播。參與直播嘉賓包括：

楊青松 中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì) 秘書長

李   杰 中國財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì) 部長

馮雪琦 銀泰商業(yè)集團(tuán) 導(dǎo)購成長與發(fā)展負(fù)責(zé)人

潘玉明 翠微百貨顧問，零售專家

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