時間:2023-03-22 17:18
疫情三年,世界的各個領域都發(fā)生了重大變化。實體零售企業(yè)由于行業(yè)屬性,宛如洪流扁舟,風雨飄搖。巨變之下,有人看到的是傾覆危險,有人看到的是變革機會。作為堅定的行業(yè)持續(xù)變革者,我一如既往的堅信:面對三十年目睹之實體商業(yè)最大變革,調(diào)改是迎接變革最好的契機。
從內(nèi)部變革的角度看調(diào)改——調(diào)整邏輯
當我們現(xiàn)在再說調(diào)改,我們要深度思考的不簡單是物業(yè)和坪效,而是一個實體商業(yè)零售集團完成內(nèi)部調(diào)整和變革的問題。
1.調(diào)整業(yè)務邏輯:要調(diào)整集團對于當下商業(yè)環(huán)境以及消費者真正需要的美好生活的系統(tǒng)商業(yè)供給的認知和判定,要調(diào)整高層的戰(zhàn)略布局和資源投放邏輯以及所有中高層的業(yè)務認知邏輯。
2.調(diào)整組織邏輯:要調(diào)整真正的組織效率不簡單來自于機制創(chuàng)新,而是來自于以面對未來的商業(yè)邏輯是基于高層價值創(chuàng)造能力去進行人才迭代和中高層的組織執(zhí)行迭代力,去真正自上而下去堅定持續(xù)推動商業(yè)組織變革去承載更多市場真實可能性。
3.調(diào)整人才邏輯:要調(diào)整人才晉升的標準設置邏輯和行業(yè)人才引入的層級及融合邏輯,去系統(tǒng)變革人力資源體系支撐業(yè)務的效率以及人才梯隊搭建的能力。
上述的系統(tǒng)調(diào)整和變革在一個組織中都很難自然的發(fā)起,但卻都可以由調(diào)改來牽動。調(diào)改是最佳系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題,系統(tǒng)解決問題,系統(tǒng)反饋問題的時機。只有正確面對難啃的“骨頭”,企業(yè)才能在面對激烈的存量競爭的當下,帶動企業(yè)迎來第二曲線,積極面對“商業(yè)內(nèi)卷”。
從商業(yè)生態(tài)角度看調(diào)改——改變關(guān)系
從商業(yè)生態(tài)視角來看,走過三十多年快速擴張的實體商業(yè)在面臨著歷史上最大的一次需求端引起的系統(tǒng)變革振蕩期,不管是購物中心/百貨,還是品牌的終端運營,都需要打破舊有思維,系統(tǒng)思考未來十年甚至二十年后的商業(yè)實體零售的樣子。改變與城市、消費者及品牌供應商的關(guān)系
1.與城市關(guān)系的改變:城市主導者曾認為我們只是提供商業(yè)物業(yè),解決就業(yè)和提供稅收的企業(yè)。其實通過升級,我們可以成為做城市美好生活的賦能者,以及提升城市一代代居民審美為己任;更是提高最小社會單元家庭的和諧度,穩(wěn)定社會文明,提升城市居民素質(zhì)的最佳承載方。
2.與消費者關(guān)系的改變:消費者曾認為實體商業(yè)只是買商品和吃飯的地方,其實通過升級,實體商業(yè)能夠清晰的讓消費者感受到有生活賦能能力,感受到持續(xù)真誠的情緒價值,是能給他們個人帶來身心美和健康、能夠讓他們的核心社會關(guān)系更緊密。好的商業(yè)能夠讓工作和生活在周邊的人可以更便利、被治愈。
3.與品牌供應商關(guān)系的改變:品牌供應商方曾認為,甲方只是做大型導流納新活動的空間、是展示品牌形象的平臺、是完成基礎銷售的渠道。其實通過升級,實體商業(yè)零售有能力基于本地消費者的數(shù)據(jù)分析和本地商業(yè)生態(tài)的系統(tǒng)感知,來協(xié)助供應商管理和培養(yǎng)店長,給品牌和供應商提供節(jié)點庫存優(yōu)化建議,幫助品牌分析區(qū)域消費者的基礎偏好色彩,協(xié)助品牌做好基礎版型的本地偏好優(yōu)化、主打面料升級方,深度參與品牌的設計優(yōu)化,不斷匹配區(qū)域消費者的變化。
鉚定一個“合格的”核心目標
商業(yè)調(diào)改是企業(yè)構(gòu)筑上述調(diào)整與改變,實現(xiàn)戰(zhàn)略變革的最重要的舉動。可以說,每一次調(diào)改都是一次戰(zhàn)略的變革的“關(guān)鍵一躍”。變革既要有長期目標,也應該樹立一個立足當下的、“合格的”的核心目標。
核心目標怎樣才算“合格的”?有一個感性的衡量標準是:這個目標應該是可以讓企業(yè)內(nèi)的90/00后員工能夠構(gòu)筑自信,愿意在的商業(yè)空間里給各種階層的人提供服務。
從2012年起,實體商業(yè)的“渠道為王”時代開始走向終結(jié)。標志性的現(xiàn)象是品牌和零售已不能簡單靠線下渠道壟斷,來提供稀缺性、滿足目的性購買的需求。隨著消費者的自然年齡增長,市場上主力消費年齡段逐漸后移到70后與00后兩個代際。單一商品的稀缺性越來越小,在傳統(tǒng)商業(yè)體中普遍存在的那種基于交易的流程式服務,已經(jīng)無法傳遞給消費者任何差異化認知。代際化/區(qū)域化/消費階層化幾重因素復雜交織,促使隨機性購買消費逐步占據(jù)銷售的主流。消費者需要的不再是碎片化的商品和服務,而是美好生活的系統(tǒng)解決方案。
在這樣的背景下,商業(yè)零售如果有樹立有牽引性的目標,并圍繞目標構(gòu)建系統(tǒng)性的組織能力,讓一群90后/00后為主體的員工隊伍,在不斷的接觸消費者同時,可以用職業(yè)化的狀態(tài)穩(wěn)定輸出,保持自信且熱愛自己的崗位;并通過團隊的合力,可重塑多元商品和業(yè)態(tài)組合,持續(xù)給隨機性消費者提供穩(wěn)定價值的空間-場景-內(nèi)容。這樣的企業(yè)將在未來競爭中無往不利。
每一次調(diào)改不能只改了表相,更重要的是升級內(nèi)核,而升級內(nèi)核需要持續(xù)性的“調(diào)后管理”的努力。對每個商業(yè)企業(yè)來說,調(diào)改都是一次難得的、從內(nèi)部趨動改革的機會。能夠平衡好短期的調(diào)改效果與長期的運營的“調(diào)后管理”,能夠用快速的結(jié)果,讓組織內(nèi)外更多人相信未來,為未來不斷進化埋下優(yōu)秀萌芽的種子。
所以我們此次白皮書的主題聚焦調(diào)后管理,是希望讓大家意識到,從內(nèi)部變革,從商業(yè)生態(tài),從建立“合格的”目標的角度來看,完成一個商業(yè)調(diào)改項目只是變革的一個開始動作,一個面對未來的抓手。我們更要關(guān)注發(fā)動調(diào)改的戰(zhàn)略動因,需要有系統(tǒng)、扎實的“后手”,來推動組織的改變,人心的改變。
萬象更新,不破不立,放下執(zhí)念,從心出發(fā)。
2022-2023年度商業(yè)調(diào)改白皮書申領方式
第20屆中國百貨零售業(yè)年會暨商業(yè)創(chuàng)新峰會現(xiàn)場,中百協(xié)會員單位可免費領取一本由中百協(xié)與和奕咨詢聯(lián)合發(fā)布的《2022-2023年度商業(yè)調(diào)改白皮書》,數(shù)量有限,請?zhí)崆皰叽a登記申領,領完即止。
領取方式:線上申領,線下領取(上海浦東嘉里中心酒店三層浦東廳外和奕咨詢6號展位,如申領遇到問題,可聯(lián)系和奕咨詢工作人員,袁女士13811198847<同微信號>)。
請務必妥善保存申領碼,此為現(xiàn)場領取紙質(zhì)版商業(yè)調(diào)改白皮書唯一憑據(jù)。
商業(yè)調(diào)改白皮書
總體安排
日期 | 時間 | 日程安排 |
28日 周二 | 全天 | 會議報到 |
14:00-18:00 | 零售領航者圓桌閉門峰會 特邀協(xié)會副會長及部分CEO以上嘉賓參加 地點:三層浦東廳 | |
18:30-20:30 | 領航者峰會晚宴 地點:三層浦東廳 | |
29日 周三 | 9:00-18:30 | 主論壇 第二十屆中國百貨零售業(yè)年會暨商業(yè)創(chuàng)新峰會 地點:三層浦東廳 |
18:30-20:30 | 卓詩尼招待晚宴 地點:三層浦東廳 | |
30日 周四 | 9:30-17:00 | 主題論壇(分會場) 1. 購物中心發(fā)展論壇 E4館論壇區(qū) 全天 2. 奧特萊斯發(fā)展論壇 E5館論壇區(qū) 全天 3. 零售數(shù)字化發(fā)展論壇 上午:華為助力零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型論壇 下午:零售數(shù)字化論壇 E6館論壇區(qū) 4. 存量商業(yè)升級改造論壇 上午:和橋?qū)?/span> E3館論壇區(qū) 5. 零售營銷創(chuàng)新論壇 E3館論壇區(qū) 下午 以上地點均在新國際博覽中心 |
同期展覽: 嘉里酒店序廳:時尚精品和技術(shù)方案展覽展示 博覽中心展館:上海國際商業(yè)空間博覽會、上海國際智慧零售展覽會、上海國際零售陳列設計及設備展覽會、中國國際自助服務產(chǎn)品及自動售貨系列展覽會、上海時尚品牌展等。 | ||
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