6月12日，由中國百貨商業(yè)協(xié)會、中國國際美博會共同主辦的“2023中國零售業(yè)營銷大會”在上海召開，會議主題為“守正出新，創(chuàng)變未來”。會議圍繞私域流量運(yùn)營、興趣消費(fèi)、城市文化與商業(yè)空間、年輕人的社交娛樂主題、年輕力消費(fèi)主張等話題展開研討。
會上，中國百貨商業(yè)協(xié)會發(fā)布《2023零售業(yè)會員營銷報(bào)告》，報(bào)告認(rèn)為，零售企業(yè)的會員運(yùn)營有六大特點(diǎn)：一是運(yùn)營用戶，流量為王；二是會員規(guī)模擴(kuò)大，增速有所放緩；三是會員率高，占比趨穩(wěn)。四是核心會員，貢獻(xiàn)主要價(jià)值。五是善用媒體平臺，多渠道營銷。六是導(dǎo)購分銷，成鏈接私域重要觸點(diǎn)。趨勢上看，有6大趨勢：一是企業(yè)戰(zhàn)略層面更加重視會員運(yùn)營；二是推動(dòng)內(nèi)部系統(tǒng)的打通融合及一體化管理，重點(diǎn)是ToC的全面數(shù)字化；三是挖掘單客價(jià)值，拓展會員經(jīng)濟(jì)；四是重視數(shù)據(jù)決策，精細(xì)化管理，盤活存量；五是重視人文關(guān)懷，進(jìn)行有溫度的服務(wù)；六是會員店擴(kuò)張，成行業(yè)的新增長點(diǎn)。
高明德 中國百貨商業(yè)協(xié)會副秘書長中駿商管泉州世界城營銷總策劃黃火炎先生分享了如何利用城市空間文化做深商業(yè)空間引力，認(rèn)為現(xiàn)在商業(yè)在策劃板塊，大體可以概括為下面四個(gè)方式。一是知名IP的引入；二是美陳場景的運(yùn)用主打新青年客群，做體驗(yàn)的內(nèi)容；三是人氣活動(dòng)，適用于全客層型的購物中心；四是品牌活動(dòng)。營銷端很多時(shí)候整體地做生意的環(huán)節(jié)，在新時(shí)代下，疫情過后，整體市場在逐步變化，需要做創(chuàng)造性的生意。石基大商副總裁袁小萍女士分享了《可運(yùn)營私域的數(shù)字化營銷》。關(guān)于私域，首先從公域入手，重點(diǎn)是如何把不屬于我的公域，變成可觸及的半私域或私域。實(shí)體零售通過建立起CRM+和SCRM的能力，做更多的營銷延伸，能讓所有的用戶完成他的交付、運(yùn)營、孵化以及轉(zhuǎn)化。其次是整個(gè)公域和私域的流量拉通，真正意義上做到客流、信息流、服務(wù)流的打通，同一個(gè)ID號，到哪兒都是一樣。第二是多業(yè)態(tài)、多產(chǎn)業(yè)的一體化的CRM系統(tǒng)，是提高效能的首要的建設(shè)途徑，這樣的情況下面，才能做到賬戶打通、營銷打通、全域打通。北京創(chuàng)繹互娛文化傳媒有限公司合伙人、商務(wù)總監(jiān)賈頤晨女士分享了一個(gè)年輕的賽道和年輕人在做的事情，借鑒Peter F.Drucker的話，“營銷其實(shí)是為了讓推銷變得更加多余。”簡單地引用，是可以把營銷想象成營造和銷售。應(yīng)該給消費(fèi)者創(chuàng)造某種吸引力，讓他們在自覺自愿的過程中達(dá)到交易的目的，這是營銷的本質(zhì)，并詳細(xì)分享了一些“沉浸式”案例。通過不斷摸索，掌握了三個(gè)標(biāo)簽。第一是沉浸式游戲的造夢師，第二是沉浸式空間的運(yùn)營商，第三個(gè)我們是線下流量的制造機(jī)。在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造一個(gè)更大的場域，叫做戲精桃花源。相當(dāng)于自己的一個(gè)游樂場，可以讓年輕人更短的路程，就可以達(dá)到他們平時(shí)愿意去的第三空間。微信小程序團(tuán)隊(duì)購百行業(yè)負(fù)責(zé)人金劍先生介紹，小程序今年已經(jīng)到了第六年的年頭，去年整個(gè)小程序的GMV超過數(shù)萬億元，各行各業(yè)貢獻(xiàn)數(shù)萬億元的體量，同時(shí)也為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的增長作出了非常大的貢獻(xiàn)。商品零售行業(yè)或者說賣貨的行業(yè)，2021年整個(gè)GMV有翻倍的增長。尤其是四個(gè)行業(yè)表現(xiàn)非常突出。購物中心及百貨版塊，目前全中國99%的商場都擁有了小程序，整個(gè)2022年雖然整個(gè)行業(yè)的日子比較艱難，但是線上的GMV依然有60%以上的增長，每年GMV超過一個(gè)億的小程序，去年有70多家企業(yè)。這些做的不過的公司，有幾個(gè)特點(diǎn)：首先是all in one到一個(gè)小程序；第二是一把手工程，數(shù)字化做得比較好的企業(yè)，一定是自上而下來推動(dòng)的。
金劍 微信小程序團(tuán)隊(duì)購百行業(yè)負(fù)責(zé)人賽博天空（北京）商業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理張力先生分享了創(chuàng)新模式下打造三位一體消費(fèi)綜合體，元宇宙國潮未來城。由于Z世代的崛起，Z世代是更加擁抱多元化群體，人以群分，基于興趣和認(rèn)知，大家共建了一個(gè)圈層互相重疊，又互相割裂。需要融合，需要在一起做一些有意義和一些確定的事情。傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式千篇一律，很難破局。作為游戲的原住民，我們需要他們的一些場景，需要文化自信，喚醒我們中國自己的IP神話史。通過利用腦機(jī)接口，AI增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，包括元宇宙賦能現(xiàn)實(shí)世界，來去打造線上和線下結(jié)合的元宇宙場景。未來已來，需要打造擁有未來場景語境的下一代的文商旅綜合體。中商數(shù)據(jù)董事長周長青先生分享了《國際消費(fèi)中心城市視角下，后疫情時(shí)代商業(yè)消費(fèi)新趨勢》，詳細(xì)分析了不同人群的消費(fèi)特征，認(rèn)為現(xiàn)在的要求，從產(chǎn)品力到運(yùn)營力，都需要用數(shù)據(jù)把它的顆粒，再對客群做細(xì)分的、詳細(xì)的標(biāo)簽，以及充分挖掘它的敏感性和價(jià)值點(diǎn)，這樣才能夠做成我們所謂的三觀一致的共情場所。抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)購物業(yè)務(wù)總監(jiān)羅晴女士介紹了抖音生活服務(wù)作為一個(gè)全新的生活服務(wù)平臺，擁有海量的日活用戶和創(chuàng)新的運(yùn)營模式。具體到購物行業(yè)，潛力和機(jī)會巨大。未來的行業(yè)布局上，希望從B端商業(yè)加上C端場景的結(jié)合，本地服務(wù)能夠圍繞去逛購場景，商超便利店聚焦便民生活，商場百貨圍繞一站式消費(fèi)等場景，我們將開放更多的行業(yè)。羅晴 抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)購物業(yè)務(wù)總監(jiān)
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