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“寵物友好型商場”越來越普遍，如何更好的規范商場設施、環境，滿足養寵人群的各種需求，同時平衡非養寵群體的需求，降低沖突和風險，從設施和服務上落實雙向友好，零售行業急需相關規范的引導。

中國百貨商業協會近日啟動《寵物友好型商場運營規范》團體標準的起草工作，王府井集團、百聯股份、金寶匯購物中心、鄭州銀泰inPARK、再三寵物等企業作為起草單位參與標準起草工作。目前標準已擬初步提綱，為了更廣泛表達行業需求，特向行業征求意見。

起草目的：商場在滿足寵物主人需求的同時，又能兼顧其他顧客的感受，找到兩者之間的平衡點。

聯系我們：對本標準有任何意見、建議，或想成為標準起草人，請聯系中國百貨商業協會張蕾，電話：13671378693，微信：13693156369。

附件：《寵物友好型商場運營規范》提綱

前言

引言

1 范圍

2 規范性引用文件

3 術語和定義

4 制度建設

4.1 國家相關制度、各地養犬管理條例的相關內容

4.2 本企業相關制度：

如《寵物友好須知》，明確告知寵物進入商場后的標準規范

如《應急預案》，應對突發問題的預案措施

5 設施服務

寵物友好型商場需要提供一系列設施和服務來滿足寵物和主人的需求，同時照顧其它顧客的感受，確保寵物的行為不會干擾到其他顧客和商場的正常運營。

5.1 設施：寵物活動區、寵物飲水裝置、寵物洗手間等

5.2 服務：洗護服務、萌寵餐廳、寵物背包、牽引繩、拾便箱、寵物專用電梯，提供寵物推車租借服務等便利服務等

5.3 標識：包括一般標識、活動區域、寵物友好地圖等

6 商戶管理

6.1 對經營寵物商戶的管理要求

6.2 其它商戶的要求和服務

7 安全管理

7.1 入場前提要求，如登記證及免疫證明、體型限制

7.2 進入商場后要求，牽引繩及長度要求、佩戴嘴套要求、不落地（使用寵物推車，寵物背包）等

7.3 抓/咬傷處理：處理流程規范

7.4 避免驚嚇、影響其它顧客，避讓老年人、殘疾人、孕婦和小朋友

8 衛生管理

8.1 寵物主人隨身攜帶拾便袋

8.2 商場相關衛生要求

9 活動管理

9.1 通過舉辦各種活動（如才藝競賽、寵物走秀、手工diy、寵物市集、音樂會拍照留念、寵物義診、愛寵課堂等）來吸引顧客并提升商場的知名度。

9.2 主題策劃、核實疫苗、是否牽繩及佩戴嘴套、室內外區分

參考文獻