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兩項行標審查會在京召開--《百貨店服務環境設施要求》和《百貨店客戶關系管理系統基本功能要求》

時間：2025-03-19 17:22

2025年3月14日，在商務部市場建設司、流通發展司指導下，中國百貨商業協會組織召開了《百貨店服務環境設施要求（送審稿）》和《百貨店客戶關系管理系統基本功能要求（送審稿）》兩項行業標準（以下簡稱為”兩項標準”）專家審查會。來中國商業聯合會、北京國家金融標準化研究院、北京工商大學、北京財貿職業學院、物美集團、王府井集團、合生商業、翠微大廈、金源新燕莎MALL、首開商業等商場和研究機構的相關專家組成標準評審小組，對標準進行了審查。商務部流通發展司、流通產業促進中心的有關領導、標準主要起草單位代表一起參加了會議。

原《百貨店購物環境設施要求》行業標準，由中國百貨商業協會于2012年牽頭制定，當時主要針對百貨店的各種硬件設施提出要求。2013年，中國百貨協會制定了《百貨店配套服務設施配置規范》，主要從服務顧客的角度，對百貨店除商品銷售之外的配套設施進行規范。

但隨著零售行業轉型升級，消費者對商場環境在人性化、智能化、體驗性方面有了更多更高的需求和要求。商場購物服務設施的完善周到與消費者的良好體驗密不可分。同時，諸多互聯網技術的應用，也為商場服務環境的提升提供了更多支持，因此，對百貨店的購物服務設施配置進行一體化規范更為恰當。此外，原兩項標準在內容方面有多處重疊和要求不一致之處，也需要進行內容合并統一，使標準更為簡潔清晰，便于百貨企業掌握使用。合并后的標準確定為《百貨店服務環境設施要求》。

《百貨店客戶關系管理系統基本功能要求》行業標準于2012年制定實施。十年來，零售行業技術快速發展，市場環境發生了巨大變化。企業的軟件應用環境從相對封閉的局域網環境變成了開放和與外部互聯互通的互聯網環境。十年前的標準，更多是服務線下業務，而現在線上線下全渠道業務已經普及，數字化是企業轉型的方向，此前的標準已經不適應新的發展需求，對客戶關系管理的數字化、系統拓展性等都有了新的要求，需要進行修訂以滿足實際工作需要。

會上，各位審查專家首先聽取了起草單位對兩項標準的編制情況介紹，包括標準編制背景、起草小組構成、工作過程、意見征詢修改等情況。

隨后，各位審查專家對標準文本進行了逐句逐頁的認真審查，從專業要求、文本格式要求、操作實施要求等方面提出了非常有價值的修改意見和建議。最后，專家們一直認為，標準編制結構科學合理，內容完整，覆蓋全面，對零售企業開展購物服務設置配置，以及客戶關系管理系統的開發建設提供了指導，同意通過審查。起草小組將根據審查會的意見，對標準做進一步修改完善后，形成報批稿，盡快推進出臺實施。

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