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零售企業(yè)具有場(chǎng)景豐富、觸點(diǎn)多元、流程繁復(fù)的特點(diǎn)，因此零售企業(yè)是數(shù)字化應(yīng)用最為廣泛的行業(yè)之一。當(dāng)前，零售企業(yè)普遍面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的挑戰(zhàn)，其中數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)是重點(diǎn)和難點(diǎn)，有五個(gè)方面的共性問(wèn)題值得關(guān)注：全渠道、智能化、精細(xì)化、設(shè)施重構(gòu)、體驗(yàn)重構(gòu)。

1．全渠道一體化

具體包括線上線下會(huì)員一體化（不同渠道一個(gè)會(huì)員ID）、庫(kù)存一體化（全渠道的庫(kù)存打通）和場(chǎng)景一體化（所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)同步）。“一體化”零售企業(yè)成功開(kāi)展全渠道運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，同時(shí)它又是典型知易行難的概念，真正實(shí)現(xiàn)這三個(gè)一體化難度很大，有投入資源的問(wèn)題，有技術(shù)能力的問(wèn)題，也有思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。

當(dāng)前全域運(yùn)營(yíng)的主要難點(diǎn)：

2．智能化運(yùn)營(yíng)

從幾何時(shí)，數(shù)字化的提法已改為“數(shù)智化”，“數(shù)字化”與“數(shù)智化”是兩個(gè)完全不同的概念，“數(shù)字化”是技術(shù)概念，而“數(shù)智化”屬于數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，兩者雖有聯(lián)系，但層面相去甚遠(yuǎn)。數(shù)智化是數(shù)字化和智能化的融合，既包括對(duì)數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析，又具備智能化的決策和執(zhí)行能力。“數(shù)智化”的實(shí)現(xiàn)，是在大數(shù)據(jù)、人工智能和云計(jì)算等技術(shù)加持下智能地分析、應(yīng)用數(shù)據(jù)，進(jìn)行決策支撐。

數(shù)智化相對(duì)易于實(shí)現(xiàn)，且效果明顯的業(yè)務(wù)包括：商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、動(dòng)態(tài)定價(jià)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等。

AI的廣泛應(yīng)用，加速了零售業(yè)數(shù)智化的進(jìn)程。目前AI在零售企業(yè)中主要應(yīng)用領(lǐng)域包括：

3．精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

精細(xì)化沒(méi)有止境，永遠(yuǎn)在進(jìn)行的路上。以人、貨、場(chǎng)中的“人”為例，在企業(yè)內(nèi)部，最重要的人是導(dǎo)購(gòu)，他們是連接顧客、門(mén)店和品牌的紐帶，是大部分銷(xiāo)售服務(wù)的承擔(dān)者，是達(dá)成企業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)的重要實(shí)施者。對(duì)于當(dāng)前普遍采取的動(dòng)態(tài)排班、持續(xù)培訓(xùn)、分銷(xiāo)分潤(rùn)等，大部分需要技術(shù)手段來(lái)解決，同時(shí)強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)和能力，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)管理和服務(wù)的精細(xì)化。

在企業(yè)外部，最重要的人是會(huì)員。CRM管理系統(tǒng)、線上線下以及品牌間打通融合、營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)推送等，同樣靠數(shù)字化手段完成，輔之以健全的權(quán)益設(shè)定、完善的活動(dòng)組織、合理的服務(wù)對(duì)接等，實(shí)現(xiàn)會(huì)員服務(wù)的精細(xì)化，有力促進(jìn)銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。

部分企業(yè)近幾年會(huì)員規(guī)模增長(zhǎng)情況：

4．IT基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)

根據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查，發(fā)展歷史較長(zhǎng)的企業(yè)，10年以上老舊系統(tǒng)占60%以上。目前零售企業(yè)的發(fā)展環(huán)境和要求已和這些系統(tǒng)上線初期有很大不同，老舊系統(tǒng) 已完全不能適應(yīng)當(dāng)前數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)迫切需要對(duì)這些系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，包括：核心系統(tǒng)向微服務(wù)架構(gòu)遷移、模塊化改造替代“補(bǔ)丁式”系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程端到端數(shù)字化等。

下一步將重點(diǎn)建設(shè)或升級(jí)的系統(tǒng)（多選）：

5．場(chǎng)景體驗(yàn)重構(gòu)

當(dāng)前的消費(fèi)需求，正在從單一功能價(jià)值向多元體驗(yàn)升級(jí)，注重即時(shí)滿足的便捷性、場(chǎng)景化的沉浸感，以及情感共鳴帶來(lái)的深層價(jià)值認(rèn)同。從滿足需要的手段看，除了提供良好的基礎(chǔ)服務(wù)和環(huán)境設(shè)施，組織適應(yīng)的品類(lèi)結(jié)構(gòu)之外，數(shù)字化的功能在提升顧客體驗(yàn)中的作用被忽視。

數(shù)字化除了提升效率，更好地滿足消費(fèi)者的即時(shí)需求，還可以豐富體驗(yàn)內(nèi)容，創(chuàng)造出新的需求，如墨鏡、虛擬試衣、智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人等，已在部分企業(yè)中運(yùn)用；依靠數(shù)字化的全渠道購(gòu)物和服務(wù)方式，豐富了消費(fèi)者的選擇；C2M反向定制，提高了整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，也創(chuàng)造了新的購(gòu)物體驗(yàn)。

“2025零售數(shù)字化年會(huì)”的整體安排請(qǐng)查看圖片鏈接：