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數字化是不是你的趨勢？ 

零售行業的數字化趨勢是行業共識，但是不是每個企業都要大力投入的趨勢？需要問三個問題：

1、數字化的范圍是什么？

2、有無大筆投入的心里準備？

3、是否有實力雄厚的技術團隊支撐？

零售企業的技術改造，只要涉及，都是較大的投入，數字化改造更是系統性工程，牽一發動全身，傳統零售企業之所以變革困難，除了經營理念、管理水平、盈利模式方面的因素外，技術設施設備改造的難度也是主要因素。

零售行業在經歷了電商化、O2O、全渠道，現在到數字化潮流，在前幾個階段，如電商化、O2O、全渠道，頭部企業有投入大量資金進行改造，也有大部分企業選擇靜觀其變，但就目前結果看來，似乎都沒有實現真正的目標，如電商化期間要重新打造一個京東阿里、O2O和全渠道要完全打通，線上線下協同，而實際情況都遠遠沒有達到當初出發時的目標，而另一方面，技術的推動，一些第三方公司通過提供幾個核心痛點，整合行業資源，如美團、新達達-京東到家等，解決最后一公里配送的痛點，連接商家和消費者，實現了傳統零售低成本進行場的延展。而傳統零售企業在這幾次技術推動的潮流中，也不是完全沒有收獲，一方面，大部分企業通過有限的嘗試，提升了自身的信息化建設， 另一方面，產生了一些新公司，通過提供更專業的系統對接方案，為傳統零售企業實現低成本的渠道拓展。

現在的數字化，是不是趨勢？未來會向何方發展？當前來看，數字化是一個比電商化、O2O、全渠道更廣泛的定義，涉及到更多的面，滲透到企業的每一根毛細血管，也正因為此，數字化似乎是一個更虛的概念，從那里入手？數字化的具體目標是什么？做到什么程度叫數字化？數字化之后能從哪些方面提高什么樣的效率？能有多大的提高？如何測算投資回報？

也有人提出，數字化就是人、貨、場的數字化，如消費者的數字化，通過人臉識別等技術手段，實現商家與消費者的連接，這個階段的數字化目標是什么？如果只是簡單的數字化，如看人流看動線看熱點，這對于零售企業而言沒有太大的意義。如果是更深的目標，是把人進行標簽化、精準化管理、實現精準營銷，這個過程不僅涉及前期的人臉識別設備投入，如前端多點布設的攝像頭、服務器，后端的會員系統，自動營銷系統，支付系統，ERP，以及各個系統之間的相互對接打通，將是大量而繁雜，遠超預期的工作量，且很容易影響企業正常運營。除此以外，因主流零售企業使用的系統都主要是國內幾家大的服務商提供，而這些服務商目前也都相對集中處于一個集團旗下，業內甚至有人稱之為數據和技術壟斷，在傳統零售企業數字化過程中，均涉及與系統服務商的對接，而對接的成本和對接時間，是兩項高度不可控因素。

從單獨看“人”的數字化角度，都存在諸多問題及壁壘，很多時候，這種壁壘甚至是行業性的，難以逾越，一些誕生于新技術環境下的技術服務商，往往都是在項目進行推進過程中才發現諸多壁壘，困難超出想象甚至難以逾越，難以推進，給企業的技術改造也帶來諸多不確定性。

 數字化建議 

對于零售企業的數字化建議：

第一：數字化一定是趨勢，但不一定是每個企業都要大力投入的趨勢。

第二：數字化階段大概率會產生一家或多家第三方能能整合資源并解決幾個核心痛點的公司，幫你低成本實現一部分核心痛點的數字化。

第三：吸取前幾個階段的經驗，多看少動借力。