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各會(huì)員企業(yè)及有關(guān)單位：

在以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營(yíng)理念下，商場(chǎng)（百貨、購(gòu)物中心、奧特萊斯等）如何全渠道對(duì)顧客進(jìn)行信息的有效觸達(dá)顯得尤為重要。當(dāng)前實(shí)際工作中，商場(chǎng)對(duì)全渠道顧客的信息觸達(dá)方式多種多樣，但有的企業(yè)缺乏有效組織，有的對(duì)部分消費(fèi)者重復(fù)推送，造成負(fù)面影響；有的沒能及時(shí)觸達(dá)，從而錯(cuò)失潛在機(jī)會(huì)。

為此，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)組織行業(yè)企業(yè)及相關(guān)專家，全面梳理零售企業(yè)現(xiàn)有的信息觸達(dá)方式及其途徑，助力商場(chǎng)高效開展策劃、運(yùn)營(yíng)工作。經(jīng)過(guò)半年多反復(fù)研討，完成了標(biāo)準(zhǔn)《全渠道顧客信息觸達(dá)操作規(guī)范》征求意見稿。

按照中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制修訂流程，現(xiàn)公開征求意見。各有關(guān)單位如有任何意見建議，請(qǐng)?zhí)顚憽兑庖姺答伇怼罚?022年9月28日前，反饋至協(xié)會(huì)。待進(jìn)一步完善后，適時(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審和發(fā)布。

聯(lián)系人：張蕾  010-58362077  149981713@qq.com

附件：

1、《全渠道顧客信息觸達(dá)操作規(guī)范》征求意見稿.docx

2、  意見反饋表.docx

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)

2022年9月13日