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從最早跟隨創(chuàng)業(yè)第一個(gè)跨境電商交易平臺(tái)敦煌網(wǎng)到離開去萬(wàn)達(dá)挑戰(zhàn)實(shí)體零售電商，又回歸國(guó)內(nèi)電商進(jìn)入京東后，2014年進(jìn)入了另一個(gè)中國(guó)典型的實(shí)體零售企業(yè)大商集團(tuán)再次創(chuàng)業(yè)。有朋友說(shuō)我從京東去大商，是與潮流和趨勢(shì)逆向行走。

最近市場(chǎng)上出現(xiàn)聲音，唱衰O2O，甚至有人說(shuō)O2O就是兩邊都是O中間一個(gè)2貨，這是沒有真正在兩個(gè)領(lǐng)域用心工作過的人說(shuō)的非常不負(fù)責(zé)任的話，是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)人和實(shí)體零售人的嚴(yán)重不尊重，你知道這兩個(gè)領(lǐng)域的人都在拿命在工作嗎？知道這兩個(gè)領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)家在如何日死夜想進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐嗎？你知道電商人晚上8點(diǎn)走都不好意思要跟其他同事說(shuō)：對(duì)不起，我先走了嗎？你知道一個(gè)百貨店的店長(zhǎng)基本沒有休息日嗎？在萬(wàn)達(dá)和大商我都看到經(jīng)常一個(gè)調(diào)令干部就直接異地任職，一年回不了幾次家嗎？

前幾天跟阿里喵街的郭大路聊，才知道一直以來(lái)阿里在O2O的嘗試都是他干的，他說(shuō)到一個(gè)感受我感同身受：對(duì)零售百貨店、購(gòu)物中心和連鎖店來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)工具，我們的使命就是讓實(shí)體零售掌握和運(yùn)營(yíng)好這個(gè)工具，為他們解決如何能更了解顧客、更容易與顧客隨時(shí)溝通、更能滿足顧客在各種場(chǎng)景下的即時(shí)需求服務(wù)，所以這是一個(gè)重的活，需要沉入到店里，而一直以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)思路都想走輕量化和快速規(guī)模化，這是不對(duì)的，O2O一定能創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值，但時(shí)間周期會(huì)更長(zhǎng)一些。

我私下里又很是感慨，大商有200個(gè)以上的百貨和超市，而天狗網(wǎng)是從大商內(nèi)部開始發(fā)展的移動(dòng)平臺(tái)，而阿里的O2O發(fā)展也是在收購(gòu)銀泰后借助銀泰再次開始喵街的發(fā)展，實(shí)體百貨的O2O必須從完全改造實(shí)體開始，我們都走在了正確的路線上。當(dāng)然，我當(dāng)時(shí)也沒跟郭大路講，我將跟喵街賽跑，看誰(shuí)更能成為實(shí)體百貨店、購(gòu)物中心的首選平臺(tái)。

我很羨慕郭總有那么好的技術(shù)人才和運(yùn)營(yíng)人才資源，但我每個(gè)門店都有O2O專職運(yùn)營(yíng)人員和直接連接到的20萬(wàn)營(yíng)業(yè)員來(lái)推動(dòng)，9月份某個(gè)專柜營(yíng)業(yè)員在天狗店多拿到2416元的額外激勵(lì)，讓我又覺得繼續(xù)走草根文化前途也很大。

實(shí)踐了一年，百貨零售店的O2O核心產(chǎn)品：天狗試衣間將在11月1日正式運(yùn)營(yíng)，我的創(chuàng)業(yè)伙伴從剛開始就跟我說(shuō)，我們要做一個(gè)直達(dá)痛點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，不要做大而全，其實(shí)這是相當(dāng)于7張餅的后一張餅的邏輯，沒有前期的基礎(chǔ)信息化建設(shè)和培育，不會(huì)有這個(gè)核心產(chǎn)品的土壤，而這個(gè)核心產(chǎn)品為什么讓我覺得興奮呢？

說(shuō)白了，就是首先跳過供應(yīng)商千差萬(wàn)別的ERP系統(tǒng)對(duì)接，直接通過營(yíng)業(yè)員掃吊牌形成專柜+貨號(hào)的款通用庫(kù)，而商品的SKU屬性(顏色、尺碼等)和照片由顧客完成采集和選擇，然后兩個(gè)角色的人手機(jī)一掃就建立了基于單品的連接，而這個(gè)連接是當(dāng)時(shí)就購(gòu)買和事后精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，這個(gè)閉環(huán)就完成了，在天狗網(wǎng)的營(yíng)業(yè)員手機(jī)客戶端和顧客手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)采集、即時(shí)支付、二次營(yíng)銷的全部需求。這個(gè)道理就如同滴滴，如果滴滴當(dāng)時(shí)與各地出租車計(jì)價(jià)系統(tǒng)對(duì)接就沒有今天的發(fā)展，尤其是專車、快車等，當(dāng)然資本推手的補(bǔ)貼也是重要方面，所以，我們也為此設(shè)計(jì)了營(yíng)業(yè)員額外提成激勵(lì)體系，通過這種方式產(chǎn)生的訂單，我們給營(yíng)業(yè)員在實(shí)體銷售提成基礎(chǔ)上，額外給予2％的銷售提成，9月試點(diǎn)單個(gè)營(yíng)業(yè)員最高獎(jiǎng)金為2416元，這就想當(dāng)年的聯(lián)產(chǎn)承包一樣，我相信會(huì)很快激發(fā)更多營(yíng)業(yè)員行動(dòng)起來(lái)，最后成為增量銷售的標(biāo)準(zhǔn)技能，那個(gè)時(shí)候還用補(bǔ)貼嗎？這里還有很多技術(shù)功能、很多新運(yùn)營(yíng)模式等待我們不斷豐富和完善，所以我很興奮。

也正是這樣的產(chǎn)品和開放平臺(tái)架構(gòu)，天狗網(wǎng)(其實(shí)不是網(wǎng)站，是手機(jī)客戶端)可以為更多社會(huì)上的、分布各個(gè)城市的獨(dú)立百貨店服務(wù)，可以為很多全國(guó)的連鎖服裝服飾專賣店服務(wù)，這是大商集團(tuán)在創(chuàng)建天狗網(wǎng)的時(shí)候，給我們這個(gè)公司的民族使命：為全中國(guó)實(shí)體零售服務(wù)。

所以，O2O將在很長(zhǎng)一段時(shí)間繼續(xù)存在，如同我們的天狗團(tuán)隊(duì)，在北京和大連都有辦公室，互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體人才融合，我們就是一個(gè)橋梁，讓O2O煥發(fā)生命力，我真的相信，也許不是天狗，但在百貨零售O2O領(lǐng)域，必將誕生偉大的企業(yè)。