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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
行業(yè)新聞

傳統(tǒng)零售日漸凋零的背景下 迪卡儂如何討好中國消費者

時間:2015-11-18 09:22

打籃球你有沒有遭遇過這樣的尷尬,球被釘子扎破了,比賽無法進(jìn)行下去。如果有這樣一個籃球,拍打十下,漏洞就可以修補(bǔ)回來,價格只有69元,你有沒有買的欲望?

 

有這樣一個雙用途系統(tǒng)的運動水壺,在 600ml 容量的瓶子里面,瓶口位置可以裝上運動飲料電解質(zhì)膠囊,使用時,直接喝是白水,把瓶口拉出來并在三個濃度刻度當(dāng)中選一,再喝的時候白水通過瓶口和電解質(zhì)混合而變成運動飲料,兩種飲料切換只需要一個拉出瓶口的動作。杯子價格 59 元,六袋裝的膠囊不到 20 元,你會不會有興趣研究一下這個系統(tǒng)是怎么操作的?

 

在11月10日迪卡儂中國創(chuàng)新大典上,這些頗具未來感的產(chǎn)品悉數(shù)亮相,在吸引普通人駐足的同時,也讓很多中國的供應(yīng)商產(chǎn)生了濃厚的興趣。一位供應(yīng)商就對迪卡儂的一款運動內(nèi)衣非常感興趣,這款產(chǎn)品把心率計做到了運動內(nèi)衣上,相比單獨用心率帶的傳統(tǒng)解決方案,用起來更加舒適和方便。

 

在這場創(chuàng)新盛典上,迪卡儂一共公布了十款創(chuàng)新產(chǎn)品,據(jù)了解,該盛典2005年誕生于法國,今年進(jìn)入第十個年頭。隨著迪卡儂在中國市場的產(chǎn)業(yè)鏈布局日漸完善,從2014年開始,迪卡儂的創(chuàng)新大典開始正式落地中國。

 

在此次活動上,迪卡儂也宣布了未來新的擴(kuò)張計劃。如今迪卡儂在中國61個城市擁有143 家門店,這個數(shù)據(jù)到年末變成160 家店。2020 年迪卡儂在全國將擁有 500 家店,并且銷售額會占公司總銷售額的 25%。與此同時,迪卡儂將配備更加完善的物流系統(tǒng),今年會增加武漢和沈陽兩個倉庫,上海和東莞的倉庫都將擴(kuò)建。

 

在傳統(tǒng)零售日漸低迷,甚至關(guān)店成風(fēng)的情況下,迪卡儂擴(kuò)張速度可謂“激進(jìn)”,在此前不久舉辦的第17屆中國零售業(yè)博覽會上,大中華區(qū)總裁張玥將迪卡儂的基因歸納為“創(chuàng)新”,在他看來,這也是迪卡儂進(jìn)入中國市場以來,一路高歌猛進(jìn)的原因之一。

 

首先來自于開頭提到的,產(chǎn)品方面的創(chuàng)新,迪卡儂每年有近3000件新品問世,產(chǎn)品更新率約為10%。2014年,研發(fā)中心與品牌團(tuán)隊180多位設(shè)計師合作開發(fā)近200個項目,其中包含新注冊專利106項。

 

面對中國這個不同于國外的巨大市場,迪卡儂也在渠道方面有不少創(chuàng)新的探索。今年,迪卡儂同樣參與了今年天貓的雙十一活動,但是在活動上,迪卡儂想要傳遞的信息不是打折促銷,而是實實在在的低價。對顧客來說,不需要特意等到雙十一這一天,而是每天都能在迪卡儂買到低價優(yōu)質(zhì)的商品。

 

而在傳統(tǒng)渠道方面,迪卡儂在中國開發(fā)了專門適合購物中心的新業(yè)態(tài)Decathlon sMall,來走進(jìn)市區(qū)的顧客。迪卡儂標(biāo)準(zhǔn)店大多處于交通便利的近郊,且面積多在4000平方米以上,而Decathlon sMall 的地理位置則決定了迪卡儂的面積多在1500平方米以內(nèi)。這是迪卡儂全球首創(chuàng)。

 

今年8月,迪卡儂在顧客體驗方面,又做驚人之舉——取消退換貨政策。原本必須30天內(nèi)才能退換貨等約束性政策將被徹底打破,從此對于退換貨服務(wù)將不設(shè)期限,只要是迪卡儂買的產(chǎn)品,隨時可以到門店進(jìn)行退換貨,并且無需小票。就連迪卡儂內(nèi)部的工作人員都表示,此舉一出,“驚嚇大于驚喜”。

 

要知道,包括沃爾瑪家樂福等在內(nèi)的跨國零售企業(yè),到中國都會忙不迭的取消在國外市場通行的無條件退換貨政策,為什么迪卡儂會反其道而行之?張玥表示,通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),迪卡儂80%的投訴理由是退換貨的原因。

 

而當(dāng)初,設(shè)定30天退換貨的原因是為了避免一些惡意顧客,利用規(guī)則進(jìn)行退換貨,而這樣的比例只有2%到3%,“取消這個政策,是為了不讓管理3%的顧客的規(guī)則,影響97%真正顧客的購物體驗。”

 

實際上,對中國市場如此重視,在于迪卡儂看好未來中國體育消費市場的巨大潛力。此前采訪迪卡儂副總裁邸百航時,他曾對中國領(lǐng)導(dǎo)人對于體育產(chǎn)業(yè)的重視倍感驚喜。2025年5萬億的體育產(chǎn)業(yè)蛋糕,任何參與者都會垂涎三尺。只是如何分食,考量著每家企業(yè)的智慧。

 

與去年采訪迪卡儂時相比,他們的本土化又進(jìn)了一步——羽毛球的研發(fā)中心已經(jīng)落地中國,而產(chǎn)品經(jīng)理,是曾經(jīng)的羽毛球世界冠軍葛成,他告訴記者,“中國有3億人在從事羽毛球活動。迪卡儂深圳沙河店的羽毛球產(chǎn)品銷量約等于全俄羅斯銷量,中國排名前三的店面銷量等于全西班牙的銷量,羽毛球用品銷售額近 50 億人民幣,占全球的 35%,每年按照 10-15% 遞增。”

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