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海爾將從三個(gè)方面進(jìn)行切入，來保障轉(zhuǎn)型計(jì)劃的穩(wěn)定實(shí)施，即企業(yè)平臺(tái)化、用戶個(gè)性化、員工創(chuàng)客化。   

在家電領(lǐng)域，智能化、物聯(lián)網(wǎng)已成為各企業(yè)奮力發(fā)展的方向，不少傳統(tǒng)企業(yè)都處在探索轉(zhuǎn)型的過程中。不久前，家電行業(yè)巨頭海爾就在上海連續(xù)召開發(fā)布會(huì)表示，未來該公司將向智慧生活以及物聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行布局，構(gòu)建全開放、全透明的生態(tài)體系。據(jù)海爾介紹，未來通過內(nèi)外部的互通不僅可以讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)過程中，還能讓不同品類的家電及服務(wù)接入到海爾U+智慧平臺(tái)系統(tǒng)中。

轉(zhuǎn)型之路

受全球經(jīng)濟(jì)下滑以及房地產(chǎn)市場(chǎng)銷售回暖緩慢等大環(huán)境影響，家電行業(yè)面臨去庫存壓力。與此同時(shí)，后電商時(shí)代山寨屢禁不止、假貨以及遠(yuǎn)程交易帶來的誠信危機(jī)也影響著市場(chǎng)的銷售行為。如何讓企業(yè)更加開放、透明，正成為家電行業(yè)亟須解決的課題。

對(duì)于家電企業(yè)而言，轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。近日，記者從海爾發(fā)布會(huì)上獲悉，海爾想通過內(nèi)部變革進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。海爾集團(tuán)董事局副主席、輪值總裁梁海山表示，傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部原來非常封閉，這制約了企業(yè)的創(chuàng)新。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要對(duì)傳統(tǒng)模式進(jìn)行變革。

梁海山表示，傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，可以從三個(gè)方面對(duì)傳統(tǒng)模式進(jìn)行改變，即商業(yè)模式、制造模式和消費(fèi)模式。其原因是，原來傳統(tǒng)大規(guī)模的制造，在目前的環(huán)境下，造成了大量的同質(zhì)化產(chǎn)品，因此企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)向滿足用戶的個(gè)性化定制需求。同時(shí)，要讓用戶在消費(fèi)過程中，從簡(jiǎn)單的購買產(chǎn)品變成對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)。

在有了初步構(gòu)想的前提下，如何與實(shí)踐相結(jié)合便成為轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵。對(duì)此，梁海山透露，海爾將從三個(gè)方面進(jìn)行切入，來保障轉(zhuǎn)型計(jì)劃的穩(wěn)定實(shí)施，即企業(yè)平臺(tái)化、用戶個(gè)性化、員工創(chuàng)客化。

在企業(yè)平臺(tái)化方面，企業(yè)將原來的封閉組織架構(gòu)變成一個(gè)開放的平臺(tái)，在內(nèi)部將原來的串聯(lián)組織變成并聯(lián)組織，也就是把內(nèi)部的平臺(tái)和資源對(duì)外部進(jìn)行開放。“把我們的用戶、供應(yīng)商及研發(fā)資源，納入我們的企業(yè)平臺(tái)上來，變成一個(gè)無邊界的企業(yè)平臺(tái)。”梁海山如是說。

在滿足用戶的個(gè)性化方面，企業(yè)將傳統(tǒng)的制造工廠變成了互聯(lián)工廠，通過互聯(lián)工廠滿足用戶的個(gè)性化定制需求。梁海山強(qiáng)調(diào)說，互聯(lián)工廠不是簡(jiǎn)單的自動(dòng)化，也不是所謂的“機(jī)器換人”，而是連接用戶。企業(yè)智能化改造的目的，是在這個(gè)互聯(lián)企業(yè)的平臺(tái)上，將用戶的個(gè)性化訴求連接到企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)，如供應(yīng)商、研發(fā)，讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)的過程中。

在員工的創(chuàng)客化方面，梁海山稱：“我們通過把企業(yè)變成平臺(tái)，在此平臺(tái)上把員工變成創(chuàng)客，同時(shí)吸引外部的創(chuàng)客，其他有創(chuàng)意的團(tuán)隊(duì)也可以參與到這個(gè)平臺(tái)建設(shè)上來。”

開放與智能

物聯(lián)網(wǎng)已成為各企業(yè)的發(fā)展方向，但市場(chǎng)的完善程度及消費(fèi)者的體驗(yàn)與物聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展卻并不對(duì)稱。物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)面臨著一個(gè)極為現(xiàn)實(shí)的困境：在智能終端布局基本健全的情況下，不同產(chǎn)品之間的設(shè)備并不能互聯(lián)互通。

尼爾森副總裁Del Levin在海爾發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)也提道，智慧家庭發(fā)展面臨著“接入標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，資源難以整合、場(chǎng)景碎片化，云平臺(tái)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的瓶頸未能提供人性化服務(wù)，缺乏盈利模式”等發(fā)展瓶頸。

在此背景下，海爾怎樣構(gòu)建全開放、全透明的生態(tài)體系？海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)首席技術(shù)官、副總裁趙峰表示，海爾U+智慧生活平臺(tái)，包含五個(gè)部分，分別為云平臺(tái)、U+智能操作系統(tǒng)、優(yōu)家APP的聚合入口、生態(tài)圈的平臺(tái)及資源開放平臺(tái)，從入口、場(chǎng)景、用戶交互到數(shù)據(jù)產(chǎn)生形成閉環(huán)。

“借助海爾U+開放的接口協(xié)議，對(duì)外讓不同品類的家電、服務(wù)接入到系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。對(duì)內(nèi)以優(yōu)家APP為主要的開放入口，讓用戶參與到家電定制、生產(chǎn)、配送、安裝的過程中。”趙峰介紹道。

海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁、供應(yīng)鏈副總經(jīng)理陳錄城進(jìn)一步舉例說：“我們?cè)谶@個(gè)平臺(tái)上生產(chǎn)了一款空調(diào)，先由用戶發(fā)布創(chuàng)意，再獲得其他用戶支持，最終將產(chǎn)品變現(xiàn)。在此過程中，用戶深入地參與了交互、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)全環(huán)節(jié)。因?yàn)橛脩舻膮⑴c，使這個(gè)空調(diào)從‘電器’變成了‘網(wǎng)器’，用戶在體驗(yàn)過程當(dāng)中可隨時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)外觀以及生活場(chǎng)景的定制化、功能化。在這個(gè)過程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以用手機(jī)APP進(jìn)行查看。”

“這個(gè)平臺(tái)上將開發(fā)資源、互聯(lián)網(wǎng)工廠、供應(yīng)商、用戶、研發(fā)、外界團(tuán)隊(duì)、經(jīng)銷商聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)‘產(chǎn)消合一’。”梁海山總結(jié)道。照他所說，電器已經(jīng)不是“器”，而是“網(wǎng)”，是一個(gè)個(gè)向用戶全開放、全透明的智慧生態(tài)圈。

在上海發(fā)布會(huì)上，海爾相繼發(fā)布了洗護(hù)、用水、空氣、美食、健康、安全、娛樂等七個(gè)生態(tài)圈的最新“網(wǎng)器”。以海爾馨廚為例，集合了購買、儲(chǔ)存、烹飪、娛樂、交互等廚房場(chǎng)景。據(jù)了解，海爾馨廚目前已整合了包括古井貢酒、雪花、加多寶、蜻蜓FM、星藝、羅萊家紡、欣和、喵上生鮮、中糧、本來生活、金龍魚、統(tǒng)一等多個(gè)生態(tài)鏈體系的近30家跨界資源品牌商，為消費(fèi)者提供服務(wù)。

此外，在產(chǎn)品的“智慧方面”，歐睿國(guó)際副總裁Andrew John Carter表示，家電行業(yè)在發(fā)展上呈現(xiàn)出多個(gè)趨勢(shì)，其中之一便是智能化，現(xiàn)在智能家電產(chǎn)品的功能已不僅僅是聯(lián)網(wǎng)，還可以與用戶溝通，知道用戶的需求，并且分析用戶的喜好。

記者在參加家博會(huì)期間發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)家電品牌都開始在產(chǎn)品中融入數(shù)字化、智能化技術(shù)，該技術(shù)正在深刻地改變著制造業(yè)的生產(chǎn)模式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是新工業(yè)革命的核心技術(shù)。

海爾方面也介紹稱，為了讓產(chǎn)品更加智能化，海爾與微軟達(dá)成了戰(zhàn)略合作，合作推出U+智慧生活大腦，采用語音識(shí)別、圖像識(shí)別等自然交互技術(shù)，幫助用戶控制家電。家電也可根據(jù)用戶的生活習(xí)慣和行為喜好實(shí)現(xiàn)自主決策，主動(dòng)提供服務(wù)。

記者在家博會(huì)的海爾展臺(tái)上看到，原本不在工作狀態(tài)的立式空調(diào)，當(dāng)感應(yīng)到人的存在時(shí)，會(huì)自動(dòng)開始工作，將室溫調(diào)節(jié)成舒適的溫度。據(jù)展臺(tái)工作人員介紹，用戶還可以通過APP預(yù)先打開家中的空調(diào)，等回家時(shí)可直接享受到適宜的溫度。據(jù)了解，其他聯(lián)網(wǎng)設(shè)備也是如此智能。