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現(xiàn)在科技公司或互聯(lián)網(wǎng)公司還有電商公司等開設(shè)線下體驗店也已是趨勢，比如小米體驗店，樂視體驗店、最著名的蘋果體驗店，以及阿里的喵街等。馬云根據(jù)自己的經(jīng)驗曾說過，電商得女性者得天下。那么從女性的角度看實體店和電商是如何呢？

女性愛算計，也愛“虛榮”

實體店的第一印象是店鋪，店鋪風(fēng)格是最直接吸引女性的。單純的視覺體驗和全方位的感官(觸覺，聽覺，甚至嗅覺和味覺)是無法相提并論的。購物的“虛榮”從店鋪的選擇開始，女性會對美麗包裝的店鋪產(chǎn)生天然好感，這樣的店鋪容易讓人產(chǎn)生美好的聯(lián)想。導(dǎo)購一口一聲“美女，你身材很好!”“美女，這款是我們店鋪的限量款，很符合您的氣質(zhì)！”女性的被尊重、被欣賞在此時得到滿足，這就是很多女性去實體店不買也要試的原因。最后付款的時候亮出會員卡，驕傲地問老公要信用卡，同時得到了買衣服的更深層次需求，受到寵愛。

網(wǎng)購的第一印象是商品，雖然選擇很多，但是購物網(wǎng)站最多也只能根據(jù)瀏覽記錄來推薦，并不能“走心”，沒有潛在篩選過程，需要大量地刷圖片，其實有時選擇太多也不是好事。店小二是被動式服務(wù)，能不能點進去全看眼緣。雖然銷量和好評如潮代表了這件物品不錯，可問題就是“爆款=大眾”，撞衫是件很尷尬的事情，筆者就親身經(jīng)歷過幾次，被朋友說“爆款”的時候還是有點受挫。并不是說實體店就不會撞衫，只是實體店的設(shè)計感更強，同款更少，而網(wǎng)店會幾十個店鋪同時賣爆款。實體店的價格也更“虛榮”，有時低價從女性心理上不一定被看好。曾經(jīng)有一個很有意思的心理測試，賣兩件同樣的化妝品，一件標(biāo)價八十，一件標(biāo)價400但是打八折，后者很快就被搶購一空，而前者卻鮮有人問津。因為在女性心里“低價=低品質(zhì)”，要知道女性追逐的是打折，這跟低價還是有區(qū)別的。

不過電商用女性思維服務(wù)女性，降低了“眼緣”的門檻。女性天生善于算計，即便是“包郵”這樣的活動也在女性的“算計”里。線上的優(yōu)惠多折扣大，每天都在刺激女性，讓女性忍不住多看兩眼，多買兩件。雙十一更是女性地狂歡，培養(yǎng)和提升了女性更加追逐低價，逐漸變成了年度熱點，經(jīng)常會聽到“這件衣服我等雙十一再買”，或者問其他買家“這件衣服雙十一多少錢”。

支付影響購買的大多數(shù)過程

實體店支付前對比思考的心理活動遠(yuǎn)比電商支付要復(fù)雜得多，要想走到支付那一步需要歷經(jīng)女性對細(xì)節(jié)的種種挑剔。甚至一件衣服的一個外露的線頭，都能直接影響她們的購買行為。試衣間往往決定了顧客是否愿意走到收銀臺，不僅如此，排隊支付也讓女性感到不耐煩，等待的過程給了女性挑剔的時間。不過女性十分喜歡這件物品，會毫不猶豫地排隊購買。

相比實體店，電商就投機取巧多了，即我能給你展示的細(xì)節(jié)是我想給你展示的，我不想給你展示的細(xì)節(jié)，放心，你是看不到的，所以在店家展示的“細(xì)節(jié)”加上模特的完美演繹，總讓女性有“我穿著很美”的幻想。經(jīng)常電商購物的女性超級習(xí)慣立即支付/加入購物車——不用選擇收獲地址——支付直接填密碼，連“確認(rèn)”都不必點的過程。整個支付過程逐漸變成慣性思維，一氣呵成，不假思索。筆者就經(jīng)常在支付完的時候才反應(yīng)過來，哦，我已經(jīng)完成支付了！

實體店的口碑大多數(shù)影響朋友圈，電商店鋪的口碑影響的卻是電商平臺

實體店的影響力來源于品牌，所以大多數(shù)對某實體店鋪的偏愛都是來自于對品牌的偏愛。口碑多擴散在朋友圈、微博、論壇等，或者是口口相傳，影響范圍小。倒是很少有人專門借助什么途徑廣泛傳遞給其他女性這家店不好，畢竟大家都可以親身體驗，還有些品牌粉、時尚買手等會為品牌背書。當(dāng)大街上的時尚女性都提著某家實體店的包裝袋時，難道別的女性不想進去看看嗎？品牌的名氣上去了，自然實體店的銷量也就跟上了。

電商的口碑很大程度上取決于入駐該電商平臺的大多數(shù)店鋪的口碑，包括物品、物流、客服等等，最直觀地反映在買家評論，跟品牌相關(guān)程度沒有實體店那樣緊密(網(wǎng)上一個品牌的一件商品可能比線下實體店便宜許多，可是比較發(fā)現(xiàn)很多品牌網(wǎng)上渠道的商品只是和線下相似，并非完全一樣，即實行電商專供，線上線下渠道分開，這樣的情況下網(wǎng)購真的是劃算，還是只是買到了比較低品質(zhì)的商品)。三分靠品牌，七分靠賣家了。通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，女性購物相似度、集中度很高，女性容易被差評影響。如果女性接二連三有不好的購物體驗，會對整個電商平臺產(chǎn)生不好的印象。如果朋友們都表示了曾經(jīng)在電商平臺有不好的購物經(jīng)歷，這種壞印象是會傳染和蔓延的。

女性購物不是一個人在購物，是一場社交活動

女性喜歡購物，是因為在她們眼里“購物=社交”。女性逛街總是喜歡跟朋友一起逛，扎在一起聊天的話題也離不開購物。曾經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)，商場的導(dǎo)購在向女性推薦某款物品的時候，總是努力拉攏女性身邊的朋友，因為如果女性的朋友能幫忙一起推薦女性購買，這樣距離買單已經(jīng)成功了一大半。

有公開數(shù)據(jù)表明：女性晚上十點半到次日一點是移動端逛街的高峰期。其他分散逛街一族看上去是分散的，但實際的情況是她們最終實現(xiàn)了裂變和聚變的雙重爆發(fā)式傳播。她們輕松通過微博、微信等等實現(xiàn)體驗的溝通和找到“群逛”的感覺。原本簡單地曬單會以口碑形式進行傳播，吸引其他人購買。

最近一段時間，以阿芙精油、御泥坊為代表的美妝電商;以小米和魅族為代表的互聯(lián)網(wǎng)手機品牌；以當(dāng)當(dāng)和亞馬遜為代表的線上圖書;還有當(dāng)年大喊“顛覆”的樂視這個互聯(lián)網(wǎng)電視品牌，都在加大線下實體店的擴張。各個細(xì)分行業(yè)的電商紛紛布局線下，這預(yù)示著線上線下的融合將是一種趨勢。

實體店受到電商的低價沖擊，通過活動和會員制度有時自身的價格甚至比網(wǎng)店的還便宜的策略挽回女性，再加上電商平臺之間接連不斷的價格戰(zhàn)，但電商轉(zhuǎn)化率卻一直沒有實質(zhì)性的突破，低價策略優(yōu)勢漸失。雖然現(xiàn)在中國的網(wǎng)購還是很火，但是已經(jīng)慢慢歸于理性，兩種不同的客戶體驗式是不能替代彼此的，始終要相信電子商務(wù)不可能完全替代實體店。

女性是需要被寵愛的，也是不講道理的。女性要實惠，要體驗，也要社交，需要線上線下共同達成。