數(shù)字化正在改變著市場競爭格局。
國內(nèi)商業(yè)巨頭之一的八佰伴就認(rèn)為商業(yè)的本質(zhì)是人，數(shù)字化顧客將會成為商業(yè)零售最大的資源及核心競爭力。因此從2012年開始八佰伴著手打造數(shù)字化運營體系，并投入IT資源自建“佰慧”業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的快速迭代，加入到實體商業(yè)“數(shù)字化”大軍。
從華地國際控股發(fā)布2018年財報上來看，數(shù)字化顯然是正確的決定，根據(jù)公告，2018年華地國際實現(xiàn)銷售額所得款項116.37億元，按年增加4.0%；其中百貨店銷售額所得款項總額為86.53億元，按年增加5.3%。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑將成為八佰伴今后轉(zhuǎn)型工作的重點。
“隨著客流的紅利期消失，如何提升會員消費粘度，深度挖掘每位會員的生命周期價值成為了我們探索的方向”，八佰伴方面負(fù)責(zé)人告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“會員數(shù)字化是我們著手的第一步，基于會員消費的數(shù)據(jù)累計，消費習(xí)慣的把控，針對客群的消費客單、消費頻次、分客群營銷，客單和復(fù)購率顯著提升。”
會員數(shù)字化的打造對于商場來說不是陌生的事情，不過要想做好數(shù)字化并不容易，實體商業(yè)數(shù)字化目前還處于探索“填坑”階段。
八佰伴的做法是通過數(shù)字化會員打造智能商場在線系統(tǒng)，融合服務(wù)號、小程序、H5頁面游戲、停車場、POS系統(tǒng)、線下互動設(shè)備等多渠道進行會員信息抓取與管理，構(gòu)建會員數(shù)據(jù)庫。
八佰伴：“華地集團將百貨、購物中心、超市會員卡統(tǒng)一全部電子化，整合會員的消費數(shù)據(jù)、活動參與情況，營銷活動全部線上化，例如券領(lǐng)取與發(fā)放，滿額抽獎、滿額贈禮、活動報名”，這樣做的好處是在提高了與顧客的互動效率的同時，可以準(zhǔn)確的分析會員的參與度，對接下來活動效果的預(yù)估，實時調(diào)整活動方向。
對于新進品牌，則是通過品牌的客群定位，除了準(zhǔn)確匹配商場已有客群邀約外，八佰伴還為品牌定制H5游戲，“一方面可以通過游戲頁面宣傳品牌文化，另一方面通過互動的結(jié)果發(fā)送品牌的互動禮品與禮券，同時通過品類的購物籃分析，分析大類的關(guān)聯(lián)度，pos系統(tǒng)可指定客群進行券投放，顧客在付款成功后，會自動推送一張品類或品牌券至顧客券包內(nèi)，同時促發(fā)消息提醒，精準(zhǔn)引導(dǎo)客群至某一品類或品牌進行二次消費。“
“截止目前會員累計達(dá)300萬，集團會員總量近520萬；八佰伴會員貢獻度平均達(dá)到了80％以上。“八佰伴方面透露接下來還將打造付費會員，繼續(xù)增強會員黏性。
不過數(shù)字化的作用并不僅限于此，除了通過商品帶來流量外，數(shù)字化的另外一個重要作用就是場的打造，根據(jù)客流調(diào)整布局，引進顧客喜愛的業(yè)態(tài)來“留客“成為商場的重要手段之一。
事實上，通過根據(jù)平臺熱力數(shù)據(jù)，可以清晰的看見場內(nèi)的冷熱區(qū)，以及哪些店鋪的過店客流高進店率較低，再結(jié)合數(shù)據(jù)支撐對于場內(nèi)的品類與主力商鋪進行位置的調(diào)整，哪些是位置即使不是最佳，但具有很強的吸客力，哪些動線的拐點客流分布不均，如何提升較弱的動線品牌分布。
蕪湖八佰伴就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的最佳案例。
2017年12月8日，蕪湖八佰伴正式開業(yè)亮相，而在開業(yè)一年后，項目就啟動了重大的業(yè)態(tài)品牌調(diào)整計劃，涉及到服飾、化妝品、兒童、餐飲等多個業(yè)態(tài)，調(diào)整數(shù)量達(dá)110個，占總品牌數(shù)的近1/3。
這份依據(jù)數(shù)字化調(diào)整布局效果卓然，根據(jù)公開數(shù)據(jù)，卡地亞，進駐第一個月就有了240萬的業(yè)績；雅詩蘭黛一個月銷售已經(jīng)突破了210萬；浪琴月均營業(yè)額都在百萬以上。
周年慶期間蕪湖八佰伴日到店客流達(dá)20萬，三天業(yè)績突破3000萬。
隨著商業(yè)項目進入存量時代，顧客才是商場脫穎而出的關(guān)鍵，如何根據(jù)消費者的需求準(zhǔn)確進行市場定位，這是商場的必備能力，也是商場進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因及最終目的。
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