受疫情影響，近期，北京的商場、購物中心無法正常開門迎客。但導購們似乎比往日更忙碌了——云逛商場成了居家模式下的一個主要休閑項目，為此，合生商業、中糧·祥云小鎮、燕莎奧萊、賽特奧萊、藍色港灣、頤堤港等都開始了線上社群的運營，熱鬧程度甚至不輸往日的線下商場。

短短2天，合生商業智慧零售負責人張女士和同事一口氣拉了15個社群，目前，入群消費者已達4500人，每天收發信息就沒停下來，“即使居家工作，20人的小團隊也要隨時待命。”

社群的人從哪兒來？這是個問題。

張女士和同事將小區物業群和買菜群當成了突破口。員工將商場社群的二維碼分享在自己所在小區的物業群或買菜群，感興趣的消費者直接掃碼進入。再加上社交媒體的裂變玩法，商場社群快速壯大起來。短短兩天，就有了有了15個社群，目前每個群人數都在300人左右。

朝陽合生匯周邊覆蓋了珠江帝景、合生麒麟社等社區和樓群，俄羅斯人、韓國人以及法國人和英國人居多，這些居家的”歪果仁“也有進群需求，語言溝通就是個大問題。

每次在群里發布海報，都是中、英、日、韓、俄、法6種語言版本。張女士說，這還要多虧合生商業團隊中不少員工是海歸的高材生，在語言方面有一定的優勢。這些翻譯工作都是由他們主導完成的。此外，在有外籍人士的商場社群里都會安排翻譯人員，保證暢通的溝通。

現階段，商場社群優先解決的還是群內消費者的民生需求。商業那點事兒小編在朝陽合生匯的社群內看到，商場會協同超市、餐飲等商戶推出“21block每日精選美食大餐”等主題服務，提供堂食打包、預制菜、半成品配送。同時，建立小區專屬的配送機制，免打包費、免配送費。

由于朝陽合生匯位于西大望路與廣渠路交叉地帶，身處管控區，部分訂單難以順利送達。為了不耽誤消費者收貨，朝陽合生匯和其他兄弟項目聯動，可以從北京其他地區乃至全國的合生商業項目發貨。合生商業集團還考慮在望京或木樨園項目設立直播間，與朝陽合生匯實現同線活動。

自本輪防疫提級管控以來，中糧·祥云小鎮場內除了餐飲（禁止堂食）、超市及醫療機構等民生保障相關業態還在運營，其余門店均已暫停線下營業，涉及200多家零售品牌。

由于此前就有社群運營的基礎，此次，中糧·祥云小鎮更是對社群進行了細化。比如美食社群，現在商戶推出折扣、新品，相關信息都會第一時間發到群里，比美團、餓了么等第三方平臺更快更及時。目前，祥云小鎮的兩個大社群基本上達到了500人上限，每個社群每天能產生約80個訂單。

“5·20”近在眼前，這一天每年都是商場爭相造勢營銷的一個重要節點。今年的“5·20”雖然有點特殊，但并不妨礙商家們照常做準備。

祥云小鎮的時光花田祥云店負責人小鑫表示，這波疫情剛好趕上了銷售旺季，前母親節、“5·20”也要來了。店鋪關停后，一些員工居家隔離，銷售壓力倍增。社群渠道和線上訂購給門店帶來了一線曙光。

“線上訂購的鮮花，可以從未封控的線下門店派單”，小鑫表示，為了分流順義區域的訂單，時光花田也啟動了多種渠道配送，從之前只有閃送一種配送渠道擴展到滴滴配送、包車配送等。

小編在多個商場社群內看到，像朝陽合生匯、祥云小鎮這樣的實體“打烊”，線上“不打烊”的情況十分普遍。

藍色港灣兒童城的一家嬰兒服裝店主透露，雖然商場關閉無法發貨，但品牌商會調動外地門店協助北京門店補貨、發貨，盡可能滿足消費者的購物需求。

疫情終有結束時，目前，商場也在積極做著復工的準備。祥云小鎮負責人表示，目前，祥云小鎮正在針對隨時復工做不同階段的補貼規劃，希望在短時間內讓商場恢復元氣。

伴隨未來堂食恢復，朝陽合生匯表示也將重新啟動深夜食堂，為消費者提供更好的就餐體驗以及夜晚互動體驗。與此同時，戶外停車場也將把部分區域改造成為“市集”，充分利用室外的空間進行商業運營。

文字：劉卓瀾

編輯：孔瑤瑤

圖片來源：社群截圖、中糧·祥云小鎮官微、時光花田官微

轉載自：商業那點事兒