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中百協零售技術案例精選|解客科技:近場精準營銷+會員個性化運營

時間:2019-12-27 16:05

北京解客科技有限公司,在創業之初就獲得阿里系千萬級天使輪融資、是新零售領域標桿企業。解客是一家以消費者視角重構經營邏輯,驅動新零售經營的全鏈路服務商。解客的近場精準營銷、門店會員個性化運營等核心產品和服務都處于行業領先地位,2018年獲得天貓新零售唯一的金牌運營服務商獎項。

解客全渠道客戶運營平臺(簡稱ICEM),聚焦零售行業的數字化變革,依托于零售商的客戶數據并融合第三方數據能力,提供自動化的數據管理和營銷解決方案,幫助零售商高效的沉淀和優化用戶數據資產,建立起基于數據驅動的零售運營模式。ICEM系統分為三大產品模塊:CDP(消費者數據平臺)、CEM(客戶運營平臺)、CAP(組件化應用平臺)。
CDP(消費者數據平臺)內置CLVN運營所需的標簽、零售商可根據標簽對消費者做洞察、從而決策。依靠標簽做交并差的人群打包,從而實現不同消費者的差異化運營,同時對營銷效果做監控,回流數據,評估效果和優化策略。CEM(客戶運營平臺)可實現客戶全生命周期管理、營銷效果追蹤分析、消費旅程管理。CAP(組件化應用平臺)可管理多端小程序,自助配置H5、小程序、公眾號界面。

解客ICEM系統技術架構圖

通過用戶深度挖掘洞察分析、精準潛客營銷分享裂變、常態化的會員策略運營,幫助林清軒提升全渠道會員終生價值。2018年雙十一,林清軒線上業績完成3倍增長,線下業績完成2倍增長。產品運營三個月內,拉新人群完成復購比例超過30%,在旗艦店完成復購人群比例超過50%,CAC:CLV (獲客成本:周期內客戶價值比例)進一步提升。




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