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6月12日，由中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)國(guó)際美博會(huì)聯(lián)合主辦的“2023中國(guó)零售業(yè)化妝品經(jīng)營(yíng)高峰論壇”在上海召開，化妝品是近幾年中國(guó)消費(fèi)品中韌性最強(qiáng)、景氣度最高的品類之一，隨著消費(fèi)升級(jí)，化妝品等體現(xiàn)品質(zhì)消費(fèi)的商品成為百購(gòu)行業(yè)的當(dāng)家品類。本次會(huì)議上，重點(diǎn)討論了零售企業(yè)如何轉(zhuǎn)型以驅(qū)動(dòng)化妝品經(jīng)營(yíng)能力的全面提升、如何創(chuàng)新深耕下沉市場(chǎng)以及如何依托供應(yīng)鏈的創(chuàng)新帶來(lái)傳統(tǒng)百貨化妝品的變革等行業(yè)關(guān)心的問(wèn)題，來(lái)自多家企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人做了深入的分享。

會(huì)上，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)范君會(huì)長(zhǎng)表示，伴隨著消費(fèi)升級(jí)疊加電商紅利的逐漸消失，以及消費(fèi)者對(duì)于線下購(gòu)物體驗(yàn)的重視，越來(lái)越多的美妝品牌開始回歸線下。即使是互聯(lián)網(wǎng)原生品牌，也開始探索如何開出能夠展現(xiàn)自身品牌調(diào)性的門店，百貨店、購(gòu)物中心、專賣店是這些品牌線下安家的首選。我們相聚于美博會(huì)，共同探討美妝行業(yè)和零售業(yè)發(fā)展，通過(guò)平臺(tái)相互賦能，實(shí)現(xiàn)美業(yè)與零售的雙向奔赴，共同發(fā)展。

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)

全聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)書記、CIBE中國(guó)國(guó)際美博會(huì)總裁蔡永忠先生表示，這幾年化妝品行業(yè)的品牌都在逐步地成長(zhǎng)和發(fā)展，希望百貨零售行業(yè)的朋友能通過(guò)協(xié)會(huì)和美博會(huì)平臺(tái)，一起共同扶持民族品牌的成長(zhǎng)。

蔡永忠

 全聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)書記

CIBE中國(guó)國(guó)際美博會(huì)總裁

奉賢區(qū)投資促進(jìn)辦公室黨組書記李億先生介紹了東方美谷情況，東方美谷主要聚焦化妝品、藥品、食品三個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，以跨界與無(wú)界理念對(duì)標(biāo)國(guó)際最高標(biāo)準(zhǔn)、最好水平，形成全區(qū)域覆蓋、全功能整合、全產(chǎn)業(yè)配套、全要素服務(wù)，多業(yè)共生共榮共贏的美麗健康產(chǎn)業(yè)。

奉賢區(qū)投資促進(jìn)辦公室黨組書記

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)楊青松秘書長(zhǎng)發(fā)布《2022-2023中國(guó)美妝市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》，報(bào)告認(rèn)為，化妝品渠道上，美妝終端渠道隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)不斷變遷，渠道全面融合；線上渠道，抖音增速亮眼，美妝博主直播有效刺激消費(fèi)者美妝產(chǎn)品購(gòu)買欲望；線下渠道逐步高化，百購(gòu)與集合店是美妝體驗(yàn)的重要場(chǎng)所。品類上，非必要娛樂(lè)支出的負(fù)面預(yù)期大幅下降，對(duì)于美妝/護(hù)膚的支持預(yù)期有所反彈；護(hù)膚將更加重功效重品質(zhì)，整體圍繞“精簡(jiǎn)護(hù)膚”、“平替”等。品牌方面，頭部品牌市場(chǎng)集中度越來(lái)越低，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，品牌多元化發(fā)展為大趨勢(shì)；高端美妝增長(zhǎng)迅速，本土品牌不斷崛起；頭部品牌依然為外資品牌為主，本土品牌在彩妝品類突圍成功。

楊青松

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)

蘇州市商業(yè)聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、蘇州人民商場(chǎng)股份有限公司黨委書記兼副總經(jīng)理包曉健女士認(rèn)為，零售企業(yè)的三大競(jìng)爭(zhēng)力，第一是商品力，市場(chǎng)缺乏的不是購(gòu)買力，而是有效供給，重新回歸到商品的層面，能夠向消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在物有所值，確實(shí)滿足他需求的商品，比花銷的營(yíng)銷更有力。第二是服務(wù)力，零售的核心是圍繞服務(wù)做文章。優(yōu)秀的服務(wù)可以在一定程度上滿足其他方面的不足。在數(shù)字化時(shí)代，服務(wù)向前和向后都大大延伸了線下零售店應(yīng)該充分利用各類場(chǎng)景和工具，不僅在店內(nèi)服務(wù)好客戶，還要在店外給客戶帶來(lái)良好的體驗(yàn)。第三是降本增效力，2022年制定了三年的員工遞增計(jì)劃，三年疫情消耗掉企業(yè)很多積累，新的一年要守住企業(yè)的生存之本，保存現(xiàn)金流，控制成本，并且提升我們的盈利能力。

包曉健

蘇州市商業(yè)聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)

蘇州人民商場(chǎng)股份有限公司

黨委書記兼副總經(jīng)理

北雁集團(tuán)總裁王敬宇先生介紹，北雁表面上是經(jīng)營(yíng)商品，實(shí)際上提供的是針對(duì)細(xì)分客戶群體個(gè)性化需求的精準(zhǔn)采購(gòu)和精準(zhǔn)推薦服務(wù)，從社會(huì)學(xué)角度闡述了北雁面對(duì)的客群特征，并發(fā)揮買手優(yōu)勢(shì)，通過(guò)客戶細(xì)分管理，提升消費(fèi)體驗(yàn)，深耕下沉市場(chǎng)。王敬宇認(rèn)為，北雁是持續(xù)的在合適的時(shí)間，以顧客最便捷的方式，提供符合甚至超出預(yù)期的商品和服務(wù)，使得庫(kù)存快速周轉(zhuǎn)。關(guān)于便捷的方式，北雁對(duì)于顧客需求的理解，下沉市場(chǎng)成熟消費(fèi)者很少，一線的經(jīng)營(yíng)者需要花大量的時(shí)間，幫助消費(fèi)者理清自己的信息，幫助消費(fèi)者進(jìn)行品牌和商品的選擇。關(guān)于超預(yù)期的服務(wù)，是通過(guò)人與人之間情感的鏈接，培養(yǎng)信任感。北雁認(rèn)為所有交易的背后核心都是信任，沒(méi)有信任交易就沒(méi)有辦法達(dá)成。在一個(gè)非常小的市場(chǎng)里面，導(dǎo)購(gòu)員，一線的經(jīng)營(yíng)者需要跟供方群體，必須與這些人建立深厚的情感鏈接，黏性需要非常強(qiáng)。

王敬宇

北雁集團(tuán)總裁

利群集團(tuán)青島福興祥商品配送公司總經(jīng)理禹曉先生分享從供應(yīng)鏈角度如何助力美妝新渠道發(fā)展，并介紹了福興祥作為集團(tuán)的一個(gè)品牌代理和運(yùn)營(yíng)的公司詳細(xì)情況，主要經(jīng)營(yíng)了像化妝品等一些品類，具有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，在此基礎(chǔ)上，拓展?jié)慑缞y集合店，取得良好發(fā)展。

總經(jīng)理