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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2026-03-06 16:10
數(shù)字化是零售轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然方向。在零售企業(yè)盈利水平壓力加大的背景下，一年來，企業(yè)的數(shù)字化投入也受到較大影響。但從長遠看，數(shù)字的投入是必選題，而非選擇題。中國百貨商業(yè)協(xié)會根據(jù)CIO訪談、問卷調(diào)查等方面，匯總了2026年零售企業(yè)的數(shù)字化需求清單。
這些需求大部分相互之間有密切關(guān)聯(lián)，很難看到一家企業(yè)，在某一項數(shù)字化功能上非常出色，但在另一方面又很落后，基本上數(shù)字化的各項應(yīng)用或功能是相互適配和協(xié)同的。
以上大致按企業(yè)反饋的優(yōu)先級排序。全渠道運營
一方面是前端的物理門店、小程序商城、直播渠道或者自建APP，多種銷售渠道的建立和運營；同時，更為重要的是后端多渠道數(shù)據(jù)鏈的打通?：包括統(tǒng)一會員ID、統(tǒng)一的營銷策略、統(tǒng)一的線上線下庫存。后端打通，前端才能多樣化高效運營。除了部分大型企業(yè)建立了相對害羞的全渠道體系，中小企業(yè)傾向“小步快跑”：以低成本、低運維的輕應(yīng)用快速驗證模式，避免重資產(chǎn)投入。
終端員工管理
這是一個降本增效的關(guān)鍵抓手：爭取更少的人做更多的事。在百貨和購物中心業(yè)態(tài)，當(dāng)前主要注重推行導(dǎo)購分銷模式，通過目標(biāo)清晰、流程簡單、及時可見的分傭制度激勵一線員工?。在超市和便利店業(yè)態(tài)，重點應(yīng)用是靈活用工管理，包括小時工的排班、工作任務(wù)安排與執(zhí)行檢查等。
私域運營管理
強化私域運營是存量商業(yè)時代的自然選擇。在流量成本高企和增量有限的背景下，企業(yè)需要完善的數(shù)字化工作，幫助建設(shè)和管理會員體系、微信聊天群、小程序、公眾號、企業(yè)微信等，形成相互協(xié)同的關(guān)系，盤活存量用戶，增強用戶粘性，提升會員價值成。通過會員等級、積分體系、專屬活動等方式提升會員忠誠度。借助CRM系統(tǒng)實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達與個性化營銷，提升復(fù)購率和會員消費貢獻率。
防損防飛單管理
隨著線上渠道的普及和物流效率的提高，百貨店的"飛單"現(xiàn)象越來越多，導(dǎo)購員繞過商場收銀系統(tǒng)私下交易的行為，造成百貨店營收流失，以及顧客售后困難。而在超市業(yè)態(tài)，在自助收銀臺前的有意漏掃或不掃情況也時有發(fā)生。各個業(yè)態(tài)都需要一種成本較低、及時監(jiān)控異常交易、反應(yīng)迅速的防損管理系統(tǒng)。
人工智能應(yīng)用
目前，人工智能在零售企業(yè)的應(yīng)用處于稍早期的狀態(tài)，有些應(yīng)用循序漸進，如財務(wù)的對帳處理、智能化客服、圖文內(nèi)容生成等；有的還在概念階段，如智能合約、需求預(yù)測共享。零售企業(yè)對AI普遍在進行深入的觀察，但具體到應(yīng)用層面，需要的是有確切的實踐閉環(huán)，且成本能夠負(fù)擔(dān)的應(yīng)用。
老舊系統(tǒng)更新
對于發(fā)展歷史較長的零售企業(yè)來說，老舊系統(tǒng)是一大包袱，有的核心系統(tǒng)使用超10年，底層架構(gòu)陳舊，亟需重構(gòu)以支持運營。?出于成本和功能實現(xiàn)的角度，有的企業(yè)不到迫不得已，還在堅持使用。
精準(zhǔn)營銷
精準(zhǔn)營銷是的相對寬泛的概念，大意是指基于數(shù)據(jù)的個性化服務(wù)，優(yōu)化商品組合、定向促銷、個性化推薦，提升轉(zhuǎn)化率與復(fù)購?。比如通過AI和大數(shù)據(jù)分析用戶瀏覽、購買、收藏等行為，實現(xiàn)個性化商品推薦。借助客流監(jiān)測系統(tǒng)分析顧客動線，優(yōu)化店鋪布局與促銷策略。這項需求，對企業(yè)來說，優(yōu)先級不高。
智慧化場景
百貨、購物中心業(yè)態(tài)更注重消費者體驗，越來越多的項目通過智慧場景升級?：如虛擬試衣間、裸眼3D屏、智能停車、電子價簽等提升服務(wù)效率與科技感，進而提升消費者的沉浸式體驗?。
資產(chǎn)管理/商戶管理
本質(zhì)上是空間和鋪位的數(shù)字化管理，包括業(yè)態(tài)規(guī)劃的可視化、招商進度、落位方案和租金/倒扣比例分解、合同簽訂、入駐管理等一系列動態(tài)管理。系統(tǒng)可以根據(jù)鋪位類型（主次力店、鋪位、點位）及剩余租期不同進行分級到期預(yù)警，并自動跟蹤招商進展。系統(tǒng)也可以每月推送相關(guān)責(zé)任人制定欠款追繳計劃，重點預(yù)警欠款金額大于保證金結(jié)余商鋪，并實時跟蹤當(dāng)月欠款計劃完成進度……
物業(yè)工單管理
可以是資產(chǎn)管理系統(tǒng)的一部分，也可能是獨立的系統(tǒng)，包含工程人員、保潔保安、客服人員，實現(xiàn)設(shè)備維護、裝修改造、巡檢、品質(zhì)控制、檢查驗收、考勤管理等的動態(tài)綜合管理功能。
移動巡檢系統(tǒng)
探頭、算法、機器人的結(jié)合，是物業(yè)管理一種較為理想模式，即通過安防探頭視頻算法巡場，車場擁堵/違停、人員入侵、雜物堆積等。結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，生成工單。通過巡檢機器人，實現(xiàn)巡場下派、任務(wù)執(zhí)行、問題上報、統(tǒng)計監(jiān)控、復(fù)查與工單關(guān)閉的閉環(huán)流程。智能運維系統(tǒng)
包括場內(nèi)能源能耗管理、冷熱量負(fù)荷監(jiān)控、機電設(shè)備運行監(jiān)控、安全隱患排查、防災(zāi)備份等，通過自動化手段，進行日常管理、預(yù)警和維護。
即時零售系統(tǒng)
是全渠道運營的一個重要方面，對快消行業(yè)尤其重要。消費者對“線上下單、若干分鐘送達”的即時消費需求快速增長，推動超市和便利店加速接入第三方平臺。超市/便利店的門店不僅是銷售終端，更成為城市附近范圍內(nèi)的微型履約節(jié)點。在此過程中，訂單接收、履約、結(jié)算、庫存管理等需要較為強大的系統(tǒng)支持。
供應(yīng)鏈管理
供應(yīng)鏈系統(tǒng)在逐步迭代和升級，數(shù)字化系統(tǒng)可通過銷售預(yù)測、自動補貨、效期管理和損耗控制模型，顯著降低庫存積壓和商品損耗。在超市行業(yè)普遍加生鮮經(jīng)營的情況下，生鮮商品的供應(yīng)鏈管理顯得尤為重要。
業(yè)財一體化
傳統(tǒng)財務(wù)職能局限于事后核算與監(jiān)督，難以實時響應(yīng)全渠道下的業(yè)務(wù)變化，導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財務(wù)數(shù)據(jù)割裂，庫存、銷售、促銷、會員等關(guān)鍵信息無法及時轉(zhuǎn)化為財務(wù)洞察，影響決策效率與風(fēng)險防控能力。業(yè)財一體化借助信息系統(tǒng)集成與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)壁壘，可以實現(xiàn)交易、庫存、資金、發(fā)票等數(shù)據(jù)自動流轉(zhuǎn)與實時對賬，大幅提高管理效率。
自助系統(tǒng)
包括智能收銀，如自助收銀、刷臉支付、掃碼購等非接觸式結(jié)算方式的組合，以及智能稱量設(shè)備的配置等。
電子價簽與智能貨架?
實現(xiàn)價格動態(tài)調(diào)整、促銷信息實時更新，支持多渠道價格一致性。以上既有共性的需求，也有差異化的需求，即對于某些業(yè)態(tài)，有的需求優(yōu)先級可能更高，或者應(yīng)用價值更大，如智能運維系統(tǒng)，主要在百貨和購物中心這類資產(chǎn)量大的企業(yè)中更有效更重要，超市和便利店同樣需要，只是優(yōu)先級不同。業(yè)財一體化系統(tǒng)類似，超市的優(yōu)先級或者效果更好。
中國百貨商業(yè)協(xié)會在數(shù)字化生態(tài)中持續(xù)深耕，每年撰寫多篇數(shù)字化報告，起草多項團標(biāo)和行標(biāo)，開展多次數(shù)字化考察交流活動，并在每年8月底召開“零售數(shù)字化年會“。2026年協(xié)會將更多開展甲乙方對接相關(guān)活動，敬請關(guān)注協(xié)會公號。
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