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5月13日，中國百貨商業協會于5月13日召開“百貨渠道化妝品經營策略與趨勢”線上研討會。中國百貨商業協會秘書長楊青松、廣百股份副總經理蔡勁松、東百商業副總裁盧亦抒、杭州大廈副總經理鄭津、上海新世界大丸百貨一樓兼二樓商場經理葉磊、利群集團福興祥公司總經理禹曉、北國新百廣場化妝品高級經理李棟、王府井集團百貨事業部化妝招商總監劉暢、SHISEIDO資生堂品牌總監林玉蕙在會上分享了相關信息。

以下為王府井集團百貨事業部化妝招商總監劉暢女士的分享：

一、化妝品總體經營情況

2019年王府井化妝品銷售比2018年增長31%，達到44億，化妝品的銷售額對各門店平均貢獻達到19%。2020年，在疫情影響下，化妝品成為門店復蘇過程中最強勁的品類，高檔化 妝 品 自 4 月 起逐 步 恢復，一季度恢復到同期7 6 %，四月的銷售已超同期9% 。

疫情為化妝品經營帶來新機會。疫情期間，王府井借助門店新渠道平臺，拓展線上新客，連接更多年輕消費者，提升增量銷售。一季度以來，集團旗下24家門店利用抖音、快手、一直播、看點、愛逛等直播渠道，開展349場直播，累計觀看人次達460萬人次。

二、化妝品經營策略

1、在招商方面，發揮集團優勢，統籌資源，有的放矢，合適的門店匹配適合的品牌資源，高檔化妝品的引進、淘汰及商務條款的確定，由集團總部負責，開出高質量店鋪，同時探索購物中心化妝品經營新模式。

2、在運營方面，進行精細化管理，強化優勢，整合集團力量，強化區域管理，將全國劃分為7大區域，加強區域整體競爭力，以強店帶動，優勢借力，全面提升運營水平，嘗試全渠道經營的深度合作。

3、在管理方面，將經營指標分解，進行指標監控，下達指標到店、到月、到品牌，并按月度/季度進行指標監控，年底進行考核與獎勵，以正向激勵門店、區域負責單位完成指標計劃。

集團每 季 度 發 布 《 化 妝 打 擂 紅 寶 書 》，將各店重點化妝品牌銷售與全國平均銷售業績對標，對現有業績進行診斷，對低于全國銷售業績指標的門店發布預警。通過這些手段使各店更加認知自身市場地位，指導門店明晰努力方向。

三、后疫情時代化妝品經營方向

 1、持續打造王府井流量平臺，多個流量入口同步運營，完善多渠道顧客觸達平臺，抓住新客；利用移動端平臺功能，全面提升線上運營專業度；增強服務體驗。

2、會員資源數字化升級，對1500萬會員進行數字化升級，力求顧客畫像更加清晰，線上獲客更加便捷，資源投放更有針對性，真正實現精準化營銷。

3、線上線下深度融合，線上吸客，線下維護，形成閉環，掌握流量新玩法，進行實體店導流，多手段拉動線下轉化，如：付費體驗蜜享盒等，以線下的獨特優勢和體驗，保持顧客高粘合度。

化妝品類的消費需求在快速增長，王府井集團在疫情之后，將更加重視線上經營的重要性與可持續性，多渠道提升化妝銷售規模，并拉動全場增長。同時，高度重視會員管理，深挖并運用會員價值。