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5月13日，中國百貨商業(yè)協(xié)會于5月13日召開“百貨渠道化妝品經(jīng)營策略與趨勢”線上研討會。中國百貨商業(yè)協(xié)會秘書長楊青松、廣百股份副總經(jīng)理蔡勁松、東百商業(yè)副總裁盧亦抒、杭州大廈副總經(jīng)理鄭津、上海新世界大丸百貨一樓兼二樓商場經(jīng)理葉磊、利群集團福興祥公司總經(jīng)理禹曉、北國新百廣場化妝品高級經(jīng)理李棟、王府井集團百貨事業(yè)部化妝招商總監(jiān)劉暢、SHISEIDO資生堂品牌總監(jiān)林玉蕙在會上分享了相關(guān)信息。

以下根據(jù)杭州大廈副總經(jīng)理鄭津女士的分享整理：

一、化妝品總體經(jīng)營情況

作為杭州奢侈品的集中地，化妝品一直是杭州大廈的銷售主力品類，杭州大廈A座入駐36個全球知名化妝品品牌，其中高端護膚品是銷售主力。化妝品板塊經(jīng)營面積約1400㎡，2019年36個美妝品牌總業(yè)績超六億元，整體實現(xiàn)兩位數(shù)同比增長，多個品牌銷量位居全國前列。

2020年初遭遇疫情，疫情對化妝品銷售的影響主要集中在第一季度，銷售同比為78%。從疫情期間的銷售來看，頭部品牌的風險抵御能力和恢復力優(yōu)勢明顯。2月20日大廈重新開門迎客的5個小時里，銷量最好的化妝品品牌前三分別是CPB、VALMONT和Kiehl’s，其中CPB一個價值1180元/盒的集中護理組面膜，直接賣脫銷，銷售了40套。

隨著疫情緩和，第二季度化妝品業(yè)績呈上升趨勢， 五一假期表現(xiàn)出“補償性消費”，銷售同比增56%，預計5月底前追平前期銷售缺口。良好的經(jīng)營能力及較佳的品牌組合，是化妝品板塊整體抗風險能力較強，業(yè)績能夠在較短時間內(nèi)基本恢復至超越疫情前的重要因素。

二、化妝品經(jīng)營優(yōu)勢

1、精準的定位  杭州大廈定位高端精品百貨，一直堅守的高端定位，以及其對奢侈品中心“頭部”地位的不斷強化，形成了高端品牌的商品組合，并擁有了一批高凈值客戶資源。大廈一直聚焦高端會員的經(jīng)營，2月20日因疫情閉店后開業(yè)的第一天實現(xiàn)銷售1100萬元，80%來自忠誠度較高的會員銷售。年輕群體正在成為美妝消費主體，杭州大廈美妝消費者中，15-30歲占86%，奢侈品消費中，18、19歲的消費者占有相當?shù)谋壤?/span>

2、優(yōu)質(zhì)的服務 大廈不斷提升優(yōu)越的購物環(huán)境，不斷升級優(yōu)質(zhì)的服務，提供良好的購物體驗，為高端VIP客人提供更多、更精準、更極致的服務，從而實現(xiàn)差異化經(jīng)營。

3、精細化管理  公司搭建起優(yōu)秀的經(jīng)營團隊，由上至下貫穿精細化的運營管理思維，形成敏銳的市場反應能力。同時，與供應商積極溝通合作，建立起緊密聯(lián)系和良好生態(tài)，使品牌方、供應商愿意向杭州大廈輸出優(yōu)質(zhì)資源，比如新款首發(fā)、供貨優(yōu)先等。

1、擴大規(guī)模，創(chuàng)新商品組合，進一步梳理好目標品牌清單，加快引進力度和速度，讓高端品牌的覆蓋面更廣、整齊度和聚集度更高。

2、提升服務，增設(shè)定制類服務套，通過對VIP客人的“增量補充，存量激活”，實現(xiàn)線上線下并行的社群運營。

3、全面提升數(shù)字化及經(jīng)營管理能力。“杭大線上商城”小程序可進行商品展示，支持在線下單，同時，杭大的專屬直播間也嵌入其中，顧客觀看直播時，點擊商品鏈接跳轉(zhuǎn)到小程序商城可直接購買支付，真正意義上實現(xiàn)購買閉環(huán)。今后要繼續(xù)選擇自己的數(shù)字化路線，做出“杭大氣質(zhì)”。