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移動互聯(lián)網(wǎng)時代，對實(shí)體店來講，是個最好的時代，也是最壞的時代！社交化媒體的發(fā)展，用戶傳播習(xí)慣的形成，異軍突起的線上商家及模式，是的線上與線下門店的結(jié)合變得更加容易。但對思想保守、行動消極的商家來說，哪怕產(chǎn)品再好，如果不能及時跟上這波大潮，很有可能就會被平庸的后來者所淹沒。

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中最重要的莫過于利潤，但比利潤更重要的是市場，市場有無是企業(yè)生存的根本。而市場對于零售業(yè)來說，核心在兩端，一端為消費(fèi)者，一端為供應(yīng)商。上游供應(yīng)鏈越短越寬越好，下游需求鏈越穩(wěn)越頻越好。從消費(fèi)者基本需求來講，水往下游走是一定的，但是否通過你的渠道不一定，建渠拉通是企業(yè)獲得的基本收益；而從消費(fèi)者價值增值來講，積水成河是一定的，但是否能養(yǎng)育人家，繁榮興旺不一定，聚人建城是企業(yè)獲得的增值收益。因此，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中對于線上店的定位要看未來生存的市場，而不是眼下既得的利益。

線上店定位應(yīng)為交易平臺，目標(biāo)是增量。這一點(diǎn)雖有很多企業(yè)不認(rèn)同，堅持服務(wù)、營銷、會員是定位，但不得不說，不論是線下還是線上，在消費(fèi)者端已然是融合了，從企業(yè)端來看要想在市場中獲得更大的收益，一定是交易產(chǎn)生而來的，而服務(wù)是交易的保障，營銷是交易的促進(jìn)，會員消費(fèi)者是交易的前提，這些都是為了促成交易，使企業(yè)獲得收益。線下戰(zhàn)略建渠拉通、聚人建城要延伸到線上，是因?yàn)橄M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣變了，企業(yè)若不跟上消費(fèi)者的變化，豈不是在消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中喪失掉了大好河山及城池田畝，無立身之地。因此，非以交易平臺為核心建設(shè)的線上店都無法從根本上完成數(shù)字化基建，而只是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的輔助工具，實(shí)現(xiàn)增量更是遙不可及。

基于定位，線上店的規(guī)劃重點(diǎn)要把握好兩個端點(diǎn)：一個是供應(yīng)端，一個是需求端。也就是上游供應(yīng)鏈和下游消費(fèi)者，所有業(yè)態(tài)都離不開這個兩個端點(diǎn)，也是企業(yè)必須要去掌控的，只是形態(tài)不同。上游對于企業(yè)來說是資源，下游是客戶，如何精準(zhǔn)、有效匹配而形成商業(yè)經(jīng)濟(jì)鏈，為企業(yè)帶來豐富的利潤是線上店規(guī)劃的關(guān)鍵點(diǎn)。

上游資源是企業(yè)可以去開拓的，與企業(yè)的規(guī)模有著直接的關(guān)系。而下游客戶則是需要企業(yè)去運(yùn)營的，企業(yè)的資源出口，也是企業(yè)收益的來源。在線上店的規(guī)劃中需要將企業(yè)的資源一一進(jìn)行盤點(diǎn)整合，并將業(yè)務(wù)鏈條全部延伸至線上，相對來講不是一件難事，技術(shù)已經(jīng)不是問題，只是在投入上企業(yè)衡量的遠(yuǎn)近問題。從企業(yè)長遠(yuǎn)生存發(fā)展來講，還是需要分階段的投入，正如目前高鐵繁榮景象的背后離不開國家戰(zhàn)略規(guī)劃的分階段基礎(chǔ)建設(shè)。當(dāng)然，在線上店的規(guī)劃中客戶的盤點(diǎn)及線上遷移也是尤為重要的，而不僅是在線上開放了客戶注冊的入口，還需要識別、統(tǒng)一客戶的身份，以及上延服務(wù)、權(quán)益等，讓客戶在線上店可以享受到完整、順暢、愉快的交易和服務(wù)。

第一層是店級平臺，是消費(fèi)者的觸點(diǎn)入口，也可以說是商場迎客的大門，連接業(yè)務(wù)中臺。這一級平臺建設(shè)需要建立獨(dú)立的APP，并以企業(yè)戰(zhàn)略為藍(lán)圖落地線上店整體規(guī)劃。APP是這一層的平臺，線上入口，APP是主入口，私域流量池主要也是依托于企業(yè)自己的APP。其次才是小程序、PC、直播、其他鏈接、其他平臺。雖然技術(shù)已不是問題，但不能簡單丟給技術(shù)部門去做，可以由技術(shù)部門來設(shè)計架構(gòu)，還是需要由業(yè)務(wù)部門參與來設(shè)計業(yè)務(wù)需求。與線下店的設(shè)計同理，就像我們要建一個購物中心，一定是先有商業(yè)定位，然后商業(yè)需求先行，比方說，我們購物中心要做餐飲業(yè)態(tài)，這是一個業(yè)務(wù)需求，那么工程建筑人員就會考慮餐飲業(yè)態(tài)所需要的建筑專業(yè)技術(shù)要求，隔油池、煙道等。因此，基于定位，業(yè)務(wù)需求先行，也是線上店設(shè)計的原則。

第二層是店級業(yè)態(tài)，是企業(yè)資源的整合，也可以說是商場業(yè)態(tài)的布局，連接業(yè)務(wù)后臺。這一層的設(shè)計需要將企業(yè)的資源分業(yè)態(tài)進(jìn)行整合，優(yōu)化后基于線上定位在線上店進(jìn)行分布。可以分階段，有先后次序，但一定是整合，而不是各自做各自的APP，否則在消費(fèi)者端反而是凌亂不堪的，更不利于消者端的整合。不論是超市、百貨、購物中心，還是集團(tuán)多業(yè)態(tài)，在這一方面的資源整合，非常重要，重點(diǎn)是要調(diào)動參與積極性，設(shè)計好利益機(jī)制，而不是簡單的行政命令。共創(chuàng)共贏是這一層設(shè)計推進(jìn)落地的核心原則。

• 線下業(yè)務(wù)全部線上化

• 線上交易額占比增長

• 會員體系實(shí)現(xiàn)電子化

會員體系在傳統(tǒng)零售店中唯一身份識別就是企業(yè)發(fā)行的會員卡，且顧客必須持卡方能通過身份認(rèn)證，享有相關(guān)服務(wù)及權(quán)益。但在目前的時代背景下，已然非常不便利，尤其是企業(yè)的主流客群，新的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，而我們希望通過提升會員忠誠度使企業(yè)業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定增長的目標(biāo)必須要將會員卡電子化，并在線上建設(shè)完成會員中心，同時將會員貫穿于線上線下，統(tǒng)一身份識別，沉淀消費(fèi)者大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者洞察。

來源：和奕咨詢

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