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本文由中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)譯自smartbrief，原文主要分析美國零售業(yè)2021年發(fā)展趨勢(shì)的兩個(gè)主題：健康和安全，這也是中國零售業(yè)需要關(guān)注的兩個(gè)重點(diǎn)。

新冠疫情的爆發(fā)加速了對(duì)網(wǎng)上購物的需求，其中健康和安全是零售商開展經(jīng)營的關(guān)注點(diǎn)。阿科斯塔（Acosta）商業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)的執(zhí)行副總裁斯圖爾特（Colin Stewart）表示，明年這些趨勢(shì)將持續(xù)下去，并需要獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)吸引購物者回到店內(nèi)。在這次采訪中，斯圖爾特概述了將影響2021 年的一些趨勢(shì)。

一、2021年的主要宏觀消費(fèi)趨勢(shì)是什么？

2020年是前所未有的一年，由于疫情，消費(fèi)者的購物習(xí)慣和行為發(fā)生了很大變化。在這一點(diǎn)上，2021 年將是我們?cè)?2020 年經(jīng)歷的眾多變化的延伸，保障購物者的健康和安全是零售商的首要任務(wù)。社會(huì)距離、無接觸、可視化將繼續(xù)推動(dòng)我們的生活，以及我們購物的方式。

二、疫情如何改變了消費(fèi)者的習(xí)慣和偏好，這些變化在新的一年里將會(huì)有什么樣進(jìn)展？

許多人可能會(huì)繼續(xù)減少去線下商店或不去商店，更多的人利用線上渠道購物，預(yù)計(jì)到2025年線上的市場(chǎng)份額將翻一番。

零售商將努力實(shí)現(xiàn)線下店內(nèi)和在線購物之間的無縫銜接，包括利用智能手機(jī)推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)，而配送倉則需要提高履行效率。

自動(dòng)化交付的競(jìng)爭將繼續(xù)，新的并購活動(dòng)助推了這一領(lǐng)域的競(jìng)爭。

三、對(duì)2021年的主要品類的預(yù)測(cè)是什么？

去線下購物的消費(fèi)者主要是去尋求更愉快的互動(dòng)體驗(yàn)。購物本來是一件有樂趣的事情，但在2020年并不好玩，2021年零售商需要采用獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)來吸引消費(fèi)者回到線下。

2021年，消費(fèi)者會(huì)可能會(huì)重點(diǎn)需要這些方案，包括膳食解決方案、健康方便的食品選擇、自我護(hù)理解決方案和一站式購物。購物者對(duì)物有所值的要求也越來越高。

四、2021年需要重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)：

1.健康、安全至關(guān)重要

顧客安全首位 customer safety

無接觸購物 touch-free

持續(xù)關(guān)注自我護(hù)理 self-care

可視化/透明度Transparency

素食 Plant-based

虛擬社交成新常態(tài) Virtual meetings

2.技術(shù)賦能加速

電商作用增強(qiáng)，無縫集成 seamless integration

移動(dòng)化首選 Mobile-first

智能家居集成 Smart home integration

自主交貨 Autonomous delivery

自動(dòng)補(bǔ)貨 Auto-replenishment

3.零售商增強(qiáng)購物體驗(yàn)

店內(nèi)體驗(yàn)：愉悅還是無趣 In-store experience (delight vs chore)

餐飲和零售邊界的模糊 Blurring of foodservice andretail

重塑自助服務(wù) Self-serve reinvention

個(gè)性化 Personalization

4.更加注重履約效率

關(guān)注供應(yīng)鏈 Supply chain focus

配送倉履約 dark store fulfillment

價(jià)格/促銷的校正和優(yōu)化Price/promo correction and optimization

5. 鞏固伙伴關(guān)系

最后一英里交貨 Last mile delivery

店內(nèi)服務(wù) In-store services

餐飲服務(wù) Foodservice

零售商和快消費(fèi)品企業(yè)的并購 Retailer and CPG M&A

注：本文由中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)譯自smartbrief，作者為科林·斯圖爾特（Colin Stewart），阿科斯塔（Acosta）商業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)執(zhí)行副總裁。