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衡量一家商場的經營績效、服務水平，往往通過幾個關鍵指標就能說明。這就需要行業使用統一、規范化的指標體系。

在零售業的各個業態中，百貨與購物中心的經營最為相近。盡管二者在商戶結構、管理模式、收銀方式等方面有所不同，但也有很多相似之處。例如都有較大面積的門店，都有一定的資產規模，都有眾多的商戶品牌和導購，也有相似的招商和企劃流程。因此，二者可以參考同一套關鍵指標體系。

《百貨和購物中心運營關鍵績效指標(KPI)體系》標準通過界定這兩個業態日常運營管理中各項關鍵績效指標（即主要分為五大類：財務指標、銷售指標、招商指標、市場推廣指標、綜合管理指標），將為運營績效評估工作提供基礎支撐，有利于績效評估工作標準化、規范化開展，進而推動行業的持續健康發展。

本標準起草單位：中國百貨商業協會、贏商tech、南京新悅商業管理有限公司、中百協商業創新分會、北京數衍科技有限公司。感謝這些單位和相關專家的大力支持。

協會目前有兩項行標在征求意見階段，即《自助售貨行業術語》、《商場消毒操作規范》，另有三項團標已完成評審，近期陸續發布，即《實體零售直播業務操作及服務規范》、《全渠道模式下實體零售崗位職能設置指引》、《零售商顧客信息采集操作規范》。

特別是《全渠道模式下實體零售崗位職能設置指引》、《零售商顧客信息采集操作規范》兩項團標，在“2021零售技術應用大會”（10.14-15杭州）上，協會將進行專題解讀。

 附件：《百貨和購物中心運營關鍵績效指標(KPI)體系》.pdf