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1.數(shù)字化程度低：數(shù)據(jù)不豐富，數(shù)據(jù)庫(kù)過(guò)于簡(jiǎn)單，信息部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)很難形成有效的、精準(zhǔn)的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)手段。

2.標(biāo)簽不精準(zhǔn)：零售企業(yè)雖然擁有大量?jī)?yōu)惠券、海報(bào)、促銷(xiāo)資源，卻難以實(shí)現(xiàn)會(huì)員個(gè)體與營(yíng)銷(xiāo)資源的精準(zhǔn)匹配，相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)導(dǎo)致對(duì)于部分客戶(hù)可能騷擾過(guò)度。

3. 體系未打通：大部分企業(yè)無(wú)法打通來(lái)自不同渠道會(huì)員，如原始CRM系統(tǒng)會(huì)員，公眾號(hào)粉絲、線(xiàn)上會(huì)員。這就造成很多企業(yè)無(wú)法從全局的系統(tǒng)化角度去做會(huì)員運(yùn)營(yíng)。

4. 溝通不順暢：協(xié)會(huì)對(duì)部分百貨和購(gòu)物中心企業(yè)的調(diào)查顯示，在所有系統(tǒng)中，參與調(diào)查的企業(yè)最不滿(mǎn)意的系統(tǒng)就是CRM。主要原因包括：系統(tǒng)沒(méi)打通、營(yíng)銷(xiāo)不精準(zhǔn)、個(gè)性化不夠、多年沒(méi)有更新…

1.形成會(huì)員戰(zhàn)略細(xì)分

會(huì)員細(xì)分的顆粒度越小營(yíng)銷(xiāo)越精準(zhǔn)。但線(xiàn)下無(wú)法做到千人千面，這在當(dāng)前是一個(gè)不切實(shí)際或投入產(chǎn)出不匹配的目標(biāo)，但我們至少可以做到分群營(yíng)銷(xiāo)。除了忠誠(chéng)度細(xì)分，還有生活方式、價(jià)格敏感度等細(xì)分。RFM模型這是進(jìn)行會(huì)員細(xì)分的一個(gè)實(shí)用工具，對(duì)于處于不同象限、或具有不同屬性的會(huì)員，進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。

2.會(huì)員生命周期管理

作為零售商，劃分會(huì)員生命周期不同階段的目的，是針對(duì)每一類(lèi)顧客所在的生命周期，采取對(duì)應(yīng)策略，以有效維護(hù)和管理會(huì)員，真正帶來(lái)LTV。

3.全渠道規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)

打通全渠道中每個(gè)細(xì)分渠道的會(huì)員，讓會(huì)員在各端口、各觸點(diǎn)得到全渠道一致性的體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)渠道的深度整合，嵌入企業(yè)特色優(yōu)質(zhì)便捷的生活服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下雙向引流。

對(duì)于零售業(yè)的數(shù)字化，大家普遍把它劃分為人、貨、場(chǎng)的三個(gè)方面，不妨可以從流量、內(nèi)容、連接三個(gè)角度來(lái)劃分。流量（規(guī)模、增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)等）是根本，流量的來(lái)源是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容（商品、服務(wù)、線(xiàn)上推文等），加上有力的連接（拉新、支付、券碼等），三者循環(huán)往復(fù)，螺旋上升。三個(gè)核心要素中，顧客特別是會(huì)員都是重點(diǎn)，或者說(shuō)三個(gè)要素主要圍繞顧客和會(huì)員工作展開(kāi)。會(huì)員工作的重要性不言而喻！

公域流量費(fèi)用昂貴，每一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需要花費(fèi)大量的流量費(fèi)用，但轉(zhuǎn)化率相對(duì)較差，同時(shí)，公域流量平臺(tái)出于對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)的隱私保護(hù)，購(gòu)百無(wú)法獲取會(huì)員特征，需求，喜好等數(shù)據(jù)，雖然在服務(wù)會(huì)員，卻不了解會(huì)員，平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)一般比較抽象，很難基于行業(yè)的個(gè)性化數(shù)據(jù)，為不同會(huì)員提供個(gè)性化服務(wù)，只有建立自己的會(huì)員池，才可以對(duì)會(huì)員做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)！當(dāng)企業(yè)有了一個(gè)穩(wěn)定的會(huì)員基礎(chǔ)系統(tǒng)，不僅可以支撐精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，還能?chē)@集團(tuán)化、地域化做更精準(zhǔn)的會(huì)員體系。

將自己的會(huì)員體系與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)形成全渠道鏈接和打通，與顧客建立聯(lián)系，讓顧客數(shù)字化。例如，通過(guò)微信與小程序的鏈接觸達(dá)客戶(hù)，增加流量來(lái)源，除了和各大平臺(tái)建立有效通路之外，更主要的是建立自己的拉新體系和拉新思路。通過(guò)智慧圖提供的終端產(chǎn)品，來(lái)提升拉新率。

通過(guò)各平臺(tái)組合形式，全面覆蓋消費(fèi)者觸達(dá)點(diǎn)，包括線(xiàn)上觸點(diǎn)（公眾號(hào)、模版消息、微信會(huì)員卡）、線(xiàn)下觸點(diǎn)、社交觸點(diǎn) 、商業(yè)觸點(diǎn)等等。同時(shí)，保持?jǐn)?shù)據(jù)維度的通暢，線(xiàn)上線(xiàn)下一套會(huì)員體系。

當(dāng)有了一部分會(huì)員后，需要通過(guò)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)歸類(lèi)，形成用戶(hù)畫(huà)像，應(yīng)用在營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。采集會(huì)員信息、了解瀏覽行為、獲取信息的渠道、社交偏好和線(xiàn)上線(xiàn)下的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，制作標(biāo)簽體系，形成對(duì)會(huì)員的全面視角。

利用會(huì)員積分權(quán)益&砍價(jià)、秒殺等多類(lèi)型活動(dòng)，吸引會(huì)員線(xiàn)上產(chǎn)生粘性。在智慧圖服務(wù)的客戶(hù)中，某商場(chǎng)小程序自上線(xiàn)以來(lái)，根據(jù)制定的方案，單日DAU可達(dá)7萬(wàn)；利用每日簽到送積分&代金券，拉新會(huì)員進(jìn)入企業(yè)微信私域流量池，隨時(shí)可觸達(dá)，讓用戶(hù)快速形成會(huì)員拉新與轉(zhuǎn)化。能夠覆蓋所有會(huì)員，且形成自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)。

針對(duì)標(biāo)簽、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的洞察，將顧客分層、分群，針對(duì)有相同特性的顧客，有策略的創(chuàng)建活動(dòng)。針對(duì)一類(lèi)人的喜好，精選活動(dòng)，并形成全自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)。

將帶有品牌特性的內(nèi)容，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)引擎、鏈路設(shè)定營(yíng)銷(xiāo)主題創(chuàng)建活動(dòng)，根據(jù)群組針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。

智慧圖的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)將各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)自動(dòng)發(fā)送到運(yùn)動(dòng)、美妝等標(biāo)簽的用戶(hù)群組，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)、精準(zhǔn)的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。有效提高購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、服務(wù)質(zhì)量，增加訂單量和拉新裂變。

隨著營(yíng)銷(xiāo)體系和會(huì)員數(shù)字化，管理人員可以通過(guò)數(shù)字化大屏，實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、商場(chǎng)客流的狀態(tài)、產(chǎn)品瀏覽狀態(tài)。可以根據(jù)狀態(tài)進(jìn)行商品調(diào)整、活動(dòng)力度調(diào)整和活動(dòng)評(píng)估。這樣不僅僅是活動(dòng)前端效率提升，后端效率也會(huì)提升。同時(shí)冷熱區(qū)、預(yù)警、庫(kù)存這些信息也會(huì)在最短時(shí)間得到反饋，方便管理者進(jìn)行及時(shí)解決問(wèn)題。

上述會(huì)員運(yùn)營(yíng)九法則是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化流程，企業(yè)要根據(jù)自己業(yè)務(wù)特色，打造自己市場(chǎng)定位。

北京君太百貨在智慧圖的運(yùn)營(yíng)下幫助我們打通的各各業(yè)務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景的一體化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化。敏捷的鏈接會(huì)員、營(yíng)銷(xiāo)、支付、品牌、直播、物流、外賣(mài)等，通過(guò)公眾號(hào)菜單、模板消息、社群等方式，觸達(dá)用戶(hù)，并使用自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)，精準(zhǔn)觸達(dá)客群，構(gòu)建了北京君太百貨的智慧商圈！

通過(guò)積分吸引、大轉(zhuǎn)盤(pán)、進(jìn)店有禮，裂變、社群等有效的引流。在供給端禮品卡、直播、爆品商品等內(nèi)容為會(huì)員線(xiàn)上提供更多選擇，進(jìn)行會(huì)員留存。在疫情期間，會(huì)員的人數(shù)及日活有大幅度的上漲。

多渠道建立與客戶(hù)接觸點(diǎn)，君太百貨設(shè)置企業(yè)微信矩陣模型，根據(jù)分類(lèi)，精準(zhǔn)建立私域會(huì)員池，在群內(nèi)發(fā)布針對(duì)性福利，保持會(huì)員活躍度，并將所有活動(dòng)統(tǒng)一觸達(dá)用戶(hù)，助力銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。同時(shí)，設(shè)置企業(yè)微信、導(dǎo)購(gòu)朋友圈、公眾號(hào)推文和小程序首頁(yè)多個(gè)推廣入口！

君太根據(jù)自身特點(diǎn)，定制預(yù)收功能。場(chǎng)館優(yōu)惠折扣在非活動(dòng)日通過(guò)導(dǎo)購(gòu)傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者提前享受折扣，并在會(huì)員日獲得相應(yīng)積分，購(gòu)百與消費(fèi)者同時(shí)獲利。

預(yù)收功能在美妝業(yè)態(tài)更為適用，折扣提前享受促進(jìn)產(chǎn)生更多成交量并鎖定部分銷(xiāo)售額，有效提升GMV增長(zhǎng)。