報(bào)告由中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)與智慧圖聯(lián)合撰寫(xiě)，并于2021年初發(fā)布。報(bào)告提出，百貨及購(gòu)物中心的線上業(yè)務(wù)基本普及，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)已成企業(yè)標(biāo)配，直播在2020年成為百購(gòu)企業(yè)的新寵。但總體上看，數(shù)字化仍處于起步階段，數(shù)字化深度參差不齊，數(shù)字商城業(yè)務(wù)量還較小，企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)總體不足，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力不夠。

數(shù)字化的主要的障礙包括：一是思想不統(tǒng)一、推進(jìn)困難；二是內(nèi)部系統(tǒng)多且雜，難以打通；三是缺乏相應(yīng)人才，組織架構(gòu)不支撐；四是投入產(chǎn)出無(wú)法量化，難以抉擇。開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，有利于線下發(fā)揮更大的作用，并最終實(shí)現(xiàn)線上線下一體化大循環(huán)。

報(bào)告由協(xié)會(huì)奧特萊斯產(chǎn)業(yè)委員會(huì)撰寫(xiě)完成，于2021年3月在“奧特萊斯發(fā)展峰會(huì)”上發(fā)布，展示了國(guó)內(nèi)奧萊發(fā)展的整體情況，對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)分析，并對(duì)未來(lái)發(fā)展進(jìn)行展望。

報(bào)告認(rèn)為，近年來(lái)國(guó)內(nèi)奧萊項(xiàng)目發(fā)展快速，業(yè)態(tài)更加豐富，購(gòu)物體驗(yàn)顯著提升；項(xiàng)目銷(xiāo)售額增速明顯高于其他業(yè)態(tài)，吸引力及重要性日益凸顯。奧萊發(fā)展面臨的問(wèn)題包括，土地日益稀缺、品牌資源爭(zhēng)奪激烈、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、電商分流加大、專業(yè)人才匱乏等。

報(bào)告認(rèn)為，國(guó)內(nèi)奧萊市場(chǎng)集中度還不高，未來(lái)仍有較大提升空間。隨著線上線下融合加快及技術(shù)賦能，奧萊仍將持續(xù)較快增長(zhǎng)。

報(bào)告于2021年6月份“零售營(yíng)銷(xiāo)大會(huì)”期間發(fā)布。報(bào)告統(tǒng)計(jì)了部分會(huì)員企業(yè)的會(huì)員數(shù)量、增幅、不同層級(jí)會(huì)員占比等情況。同時(shí)對(duì)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)秀案例進(jìn)行了梳理和解讀。

報(bào)告認(rèn)為，零售業(yè)經(jīng)過(guò)多年充分競(jìng)爭(zhēng)，渠道為王轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魹橥?，渠道思維轉(zhuǎn)向用戶思維。會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一。報(bào)告提出當(dāng)前零售企業(yè)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)有共同的七大痛點(diǎn)，即：數(shù)字化程度低、標(biāo)簽不精準(zhǔn)、活躍度不高、服務(wù)簡(jiǎn)單化、體系未打通、溝通不順暢、體驗(yàn)欠豐富等，報(bào)告同時(shí)提出了解決建議。

對(duì)于未來(lái)發(fā)展，報(bào)告提出六項(xiàng)建議，即：形成會(huì)員戰(zhàn)略細(xì)分、開(kāi)展會(huì)員生命周期管理、全方位提升會(huì)員體驗(yàn)、全渠道規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)、保護(hù)存量擴(kuò)展增量、充分發(fā)揮導(dǎo)購(gòu)作用。

報(bào)告于今年二月份發(fā)布，由中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)與和奕咨詢聯(lián)合撰寫(xiě)完成。在連續(xù)三年（2018年-2020年）共同舉辦《零售研究分享會(huì)》的基礎(chǔ)上，對(duì)分享內(nèi)容進(jìn)行全面匯總。白皮書(shū)精選和奕咨詢追蹤國(guó)內(nèi)30多個(gè)城市的商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)典案例，系統(tǒng)總結(jié)每一年度零售變革創(chuàng)新理念、商業(yè)邏輯及落地實(shí)踐，為零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供理論指導(dǎo)與方法借鑒。

報(bào)告認(rèn)為，在存量商業(yè)的大背景下、在品牌商決定話語(yǔ)權(quán)的時(shí)代、在線上大肆分割線下蛋糕形勢(shì)下，實(shí)現(xiàn)破局的手段就是商業(yè)調(diào)改。

報(bào)告綜合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出調(diào)改的主要模式及特點(diǎn)、調(diào)改五大挑戰(zhàn)與難題、調(diào)改五步定位法等。