為了提升管理效率及增加消費體驗吸引更多流量，零售企業越來越多的應用科技元素，根據中國百貨商業協會的調查顯示，以百貨零售為主的企業在零售技術和科技元素使用方面較為普遍，自助收銀系統較為普及（70%），會員自動識別、動態軌跡客流分析、互動屏等都有一定比例應用。一些新興的技術，如AI機器人、VR技術等比較新的技術方式，也有一些企業在嘗試。

這些科技元素的應用，對企業的業績提高不一定有明顯成效，調查顯示，有6%的企業表示科技元素的應用對銷售額有明顯提高，47%的企業認為略微提高，另有47%的企業表示對銷售沒有影響。

圖1：增加店內科技應用元素后銷售變化？

結果上看，科技元素的應用對企業業績沒有明顯提高，盡管如此，企業仍然表示會在這方面繼續投入，60%的企業表示會在未來12個月內增加科技元素的應用，39%維持不變，只有1%的企業表示會減少。

圖2：未來12個月內增加還是減少引入更多科技應用？

企業會繼續增加投入的原因大概有三個：

一是競爭激烈，缺乏有效引流手段。為了吸引消費者到店，只要有一點作用的方式，在成本能接受的條件下，大部分企業都愿意嘗試，雖然對銷售沒有明顯增長，但總歸會有一些增長。

二是提升效率，一些技術的應用，能明顯改善內部運營效率，企業愿意繼續投入，降本增效。

三是務實態度，選擇對自己有實際意義的技術元素，調查的選項雖未窮舉，但從企業的選擇上來看，更多的選擇對自身業務有直接幫助的技術應用，比較務實。對于一些新技術應用對業績的影響不直接或不好評估的應用，企業還是相對謹慎，如AI機器人、AR/VR等、虛擬場景等。