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Ulta Beauty是美國最大的美妝零售商，創(chuàng)立于1990年，總部位于美國伊利諾伊州Bolingbrook，目前有1400多家門店，還有多個與其它零售商合作柜臺和網(wǎng)點(diǎn)。公司主營化妝品、彩妝、香水、護(hù)膚品、沐浴露及身體護(hù)理、護(hù)發(fā)工具等產(chǎn)品。ULTA Beauty銷售多達(dá)500個品牌，還擁有自己的自有品牌。銷售的商品既有雅頓、蘭蔻等高端品牌，也有Benefit等中階價(jià)位品牌，以及Maybelline、Elf等高性價(jià)比美妝，滿足各類消費(fèi)者的購物需求。

Ulta Beauty的快速發(fā)展，并得到消費(fèi)者認(rèn)可，源于其三大法寶。

Ulta Beauty有超過4200萬個會員，超過95%的銷售額與會員忠誠度計(jì)劃相關(guān)聯(lián)。公司認(rèn)為，傾聽客戶的意見有助于公司保持時(shí)尚潮流。

“我們銷售的幾乎所有東西，我們都可以與個人建立聯(lián)系，”公司CEO Kimbell認(rèn)為，“我們了解客人的購物行為。”公司的目標(biāo)是使忠誠度計(jì)劃不僅在美容領(lǐng)域，而且在整個零售業(yè)都是“最有價(jià)值的忠誠度項(xiàng)目”。

每年有2,000個品牌與Ulta Beauty公司接洽，試圖進(jìn)入其經(jīng)營渠道，但其中只有不到5%的品牌能夠成為他們的供應(yīng)商，他們都是傾聽消費(fèi)者的意見后的決策。“這些涵蓋了美妝行業(yè)所有的動態(tài)變化 ，以及該類別的所有細(xì)分品類，”Kimbell說。

Ulta Beauty在產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)方面不斷創(chuàng)新，依靠人工智能和其他技術(shù)，探索智能自動售貨機(jī)、機(jī)器人睫毛延長和機(jī)器人美甲等。

Kimbell指出，消費(fèi)者的個人體驗(yàn)是最重要的。公司遍布全國的50,000名員工向顧客提供“一對一“的體驗(yàn)，幫助我們的客人以自己的方式發(fā)現(xiàn)美麗，找到滿足他們需求的解決方案，并在商店和沙龍活動中，與客人建立更緊密的聯(lián)系。

通過創(chuàng)新技術(shù)（例如虛擬試妝機(jī)會和皮膚診斷），公司的APP應(yīng)用程序出現(xiàn)了“爆炸式增長”，線上銷售占比已到達(dá)50% 以上，并且正日益成為消費(fèi)者在店內(nèi)和店外瀏覽Ulta Beauty、查尋商品的方式。目前，APP已成為公司會員忠誠度計(jì)劃的中心。

Ulta Beauty 擁有1,400家門店和500家與Target合作的網(wǎng)點(diǎn)。公司不斷提升美妝領(lǐng)域全面的競爭能力，包括彩妝、護(hù)膚品、護(hù)發(fā)、香水、沐浴和健康，另外還提供相應(yīng)的服務(wù)。

該公司不是通過人口學(xué)特征的視角來看待客人，而是通過心理視角來理解“美容愛好者”。從本質(zhì)上講，這些客戶只是“對美麗充滿熱情”，無論年齡或其他任何因素如何。

Kimbell說，美容愛好者并不認(rèn)為購買美容品、檢查購物清單是一件苦差事，這是他們期待的事情，因?yàn)檫@對他們很重要，是他們真正喜歡的事情。

“在Ulta Beauty，在這里我們幫助顧客發(fā)現(xiàn)美麗，”他說。“我們有一句諺語：你來Ulta Beauty不是為了變美，是因?yàn)槟忝啦艁怼！保╕ou don’t come to Ulta Beauty to get beautiful. You come because you already are.’）

他說，Ulta Beauty的目的是發(fā)現(xiàn)“每個人內(nèi)心的可能性，無論他們選擇如何表達(dá)自己。從本質(zhì)上講，我們覺得我們必須擁有多樣化的體驗(yàn)，并與所有顧客建立聯(lián)系。這引導(dǎo)我們思考如何觸達(dá)不同的群體。