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感謝協(xié)會(huì)提供的這么一個(gè)平臺(tái)，我分享的題目叫《以“數(shù)”為徑——零售企業(yè)的數(shù)字化躍遷之路》，主要分享兩個(gè)話題：一個(gè)話題就是通過(guò)我們接近上千個(gè)客戶過(guò)去一年來(lái)我們的服務(wù)合作過(guò)程中，看看零售行業(yè)正在發(fā)生哪些變化？第二塊就是跟大家匯報(bào)和分享一下，過(guò)去一年來(lái)，石基零售與不同區(qū)域、規(guī)模、業(yè)態(tài)和渠道的客戶在各個(gè)領(lǐng)域的合作內(nèi)容，也供各位參考。

首先簡(jiǎn)單介紹一下石基零售。石基零售是石基信息旗下專注于快銷品與零售板塊的解決方案與數(shù)字化服務(wù)提供商。石基零售一直圍繞著“三中臺(tái)、四領(lǐng)域”在做數(shù)字化建設(shè)，其實(shí)”三中臺(tái)、四領(lǐng)域“跟企業(yè)的組織管理、業(yè)務(wù)專業(yè)管理是相契合的。首先我們要?jiǎng)?chuàng)造顧客，有顧客運(yùn)營(yíng)。然后我們要有提供為顧客服務(wù)的場(chǎng)所、場(chǎng)景，所以我們叫渠道運(yùn)營(yíng)。我們需要有極強(qiáng)的滿足顧客訴求的商品力。同樣，我們還要有能力把商品服務(wù)送達(dá)到各個(gè)渠道，各個(gè)場(chǎng)景，所以說(shuō)要有供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)。我把這四大運(yùn)營(yíng)，顧客、渠道、商品、供應(yīng)鏈作為四大核心的引擎。

石基零售的年度洞察：高質(zhì)量發(fā)展之路與數(shù)字化建設(shè)之道

• 年度洞察一：業(yè)務(wù)重塑&戰(zhàn)略重構(gòu)正成為企業(yè)探求高質(zhì)量發(fā)展之路的務(wù)實(shí)舉措

去年開(kāi)始，幾乎我們的所有客戶都在探討業(yè)務(wù)重塑與戰(zhàn)略重構(gòu)。戰(zhàn)略重構(gòu)主要聚焦于邊際創(chuàng)新，如今越來(lái)越少的企業(yè)進(jìn)行盲目創(chuàng)新或從 0 到 1 的重塑式創(chuàng)新。企業(yè)的創(chuàng)新大多基于自身現(xiàn)有能力，致力于提升邊際收益、降低邊際成本，我們將這種創(chuàng)新稱為戰(zhàn)略重塑。例如，東北有客戶憑借充足的供應(yīng)鏈能力開(kāi)啟供應(yīng)鏈輸出；南方客戶則基于對(duì)顧客的強(qiáng)大黏性以及私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力，與上游品牌商共同經(jīng)營(yíng)。此外，像這兩年大家常聽(tīng)到的會(huì)員店、折扣店等，也都屬于邊際創(chuàng)新。

業(yè)務(wù)重塑主要有兩個(gè)手段：一是降本增效，當(dāng)前大部分企業(yè)著手進(jìn)行降本增效，簡(jiǎn)化流程；二是經(jīng)營(yíng)管理，回歸商業(yè)本質(zhì)與企業(yè)初心，深入學(xué)習(xí)了解品類管理，并借助數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和 AI 驅(qū)動(dòng)等手段提升經(jīng)營(yíng)管理水平。過(guò)去一年，石基零售與所有客戶的合作也集中在戰(zhàn)略重構(gòu)和業(yè)務(wù)重塑的這三個(gè)方面。在戰(zhàn)略重構(gòu)和業(yè)務(wù)重塑的基礎(chǔ)上，如今大家學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)烈，且更加理性，不再攀比，而是量力而行。 

• 年度洞察二：學(xué)而不攀、量力而行，零售企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的三種策略  

三種策略：第一種是降本增效，通過(guò)學(xué)習(xí)外部標(biāo)桿，不斷檢討并優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織治理和流程治理，提高組織管理、流程與資本效率；第二種是回歸業(yè)務(wù)&商業(yè)本質(zhì)，不斷改善與加強(qiáng)企業(yè)自身的專注于專業(yè)能力；第三種是利用并夯實(shí)企業(yè)自身核心能力，不斷開(kāi)展顧客服務(wù)、渠道運(yùn)營(yíng)、生態(tài)協(xié)同、供應(yīng)鏈等邊際創(chuàng)新 。 

• 年度洞察三：數(shù)據(jù)智能與人工智能已成為大型企業(yè)必須擁抱的手段 

自今年二季度以來(lái)，數(shù)據(jù)智能和人工智能已成為大型企業(yè)必須擁抱的手段。目前，對(duì)于To B的AI，尚無(wú)一個(gè)可復(fù)制的解決方案和場(chǎng)景，石基零售正與大型企業(yè)客戶合作探索。在人貨場(chǎng)的AI領(lǐng)域，大家都在積極嘗試。如今有一個(gè)共識(shí)：一方面，以前的AI被稱為小算法，現(xiàn)在則是大模型，兩者并不矛盾；另一方面，大家也認(rèn)識(shí)到AI建設(shè)不能一蹴而就，需根據(jù)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、發(fā)展意圖和管理意圖，一個(gè)一個(gè)小模塊地去做。相信在未來(lái)兩年內(nèi)，中小企業(yè)也能享受到這種福利或訂閱化的服務(wù)。

•  年度洞察四：零售企業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)變現(xiàn)遠(yuǎn)大于數(shù)據(jù)資產(chǎn)化變現(xiàn)  

數(shù)據(jù)資產(chǎn)化變現(xiàn)存在一定難度，且資產(chǎn)化后變現(xiàn)與經(jīng)營(yíng)者關(guān)系不大，它更多是一種投資手段。因此，未來(lái)兩年零售企業(yè)應(yīng)專注于數(shù)據(jù)服務(wù)、業(yè)務(wù)賦能和內(nèi)容服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)變現(xiàn)。例如，華南有一家專做日化和美妝的客戶開(kāi)放會(huì)員私域，提供內(nèi)容服務(wù)，而非僅僅是數(shù)據(jù)或報(bào)表，還通過(guò)線下線上活動(dòng)，與品牌商、渠道商、零售商各司其職，共同經(jīng)營(yíng)。

石基零售年度實(shí)踐：模塊化循序漸進(jìn)與智能化數(shù)據(jù)變現(xiàn)

• 年度實(shí)踐之顧客運(yùn)營(yíng)--創(chuàng)造顧客、陪伴顧客、聯(lián)合顧客

首先從顧客運(yùn)營(yíng)看，過(guò)去一年，石基零售在顧客運(yùn)營(yíng)方面最扎實(shí)的工作是協(xié)助企業(yè)開(kāi)放私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力，與品牌商合作。合作費(fèi)用從幾萬(wàn)到三十幾萬(wàn)不等，客戶不僅開(kāi)放會(huì)員資源，還開(kāi)展線下試裝、引流廣告等活動(dòng)。此外，企微、公域、私域方面未出現(xiàn)太大變化。

• 年度實(shí)踐之渠道運(yùn)營(yíng)--全渠道融合的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)效率提升

第二個(gè)變化做的多的可能是基于渠道融合的，集團(tuán)級(jí)的會(huì)員。比說(shuō)華東一個(gè)客戶，百貨、家電、超市分開(kāi)，去年開(kāi)始要做集團(tuán)會(huì)員，多業(yè)態(tài)會(huì)員，跨集團(tuán)的會(huì)員。包括我們?cè)谏綎|的一家大客戶也是，要做集團(tuán)會(huì)員。過(guò)去一年主要做了兩件事：一是協(xié)助企業(yè)開(kāi)放私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力，與品牌商共同成長(zhǎng)；二是建立集團(tuán)和跨業(yè)態(tài)級(jí)的會(huì)員體系。

• 年度實(shí)踐之商品運(yùn)營(yíng)--規(guī)范品類流程、提升商品效率

在商品運(yùn)營(yíng)方面，主要做了品類管理和品牌商品庫(kù)建設(shè)。但需注意的是，品類管理流派眾多，石基零售目前只是進(jìn)行商品計(jì)劃管理，不敢稱全品類品類管理。同時(shí)，將商品的營(yíng)銷計(jì)劃及費(fèi)用、賬期管理起來(lái)，這是過(guò)去一年做得最多的兩件事。

• 年度實(shí)踐之供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)--以客戶價(jià)值為核心的數(shù)字化供應(yīng)鏈生態(tài)

供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)方面，做得最多的是供應(yīng)鏈輸出。此外，像加工中心、預(yù)制菜等解決方案多年來(lái)變化不大。過(guò)去一年，石基零售幫助零售企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈輸出，如加盟以及與友商合作。例如，重慶一家客戶設(shè)云倉(cāng)，在濟(jì)南、沈陽(yáng)等地進(jìn)行供應(yīng)鏈輸出。

• 年度實(shí)踐之業(yè)財(cái)治理--業(yè)財(cái)票稅金的一致性、實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)管控、財(cái)務(wù)高效作業(yè)

過(guò)去一年，石基零售在業(yè)財(cái)治理方面最大的成就是提供業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)服務(wù)。從做業(yè)財(cái)分享開(kāi)始，逐步延伸到戰(zhàn)略管理、運(yùn)算管理和績(jī)效管理，基于業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)服務(wù)為客戶提供價(jià)值。例如，一家以商超為主、銷售額達(dá) 130 多億的客戶從去年開(kāi)始進(jìn)行數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)口徑和經(jīng)營(yíng)口徑的統(tǒng)一。

• 年度實(shí)踐之人工智能--基于模型&數(shù)據(jù)的生成式AI

在人工智能方面，石基零售最大的成就在于打造了一個(gè) AI 智能體工廠。這個(gè)工廠能夠支持我們管理各種開(kāi)源大模型和通用模型，同時(shí)管理企業(yè)的知識(shí)銀行和智慧。在此基礎(chǔ)上，我們還能創(chuàng)造出許多小而微、小而美的“精靈”。我們最大的成就就體現(xiàn)在這里。

這個(gè)成就落地最多的是在石基零售華南的一家客戶，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：第一方面是線上業(yè)務(wù)的智慧選品和精準(zhǔn)搜索；第二方面是交互式的報(bào)告和報(bào)表；第三方面是在日化和美妝連鎖領(lǐng)域，我們從 2019 年開(kāi)始進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)和自動(dòng)補(bǔ)貨（也可稱為庫(kù)存平衡），目前已做到三期，先做門店商品，然后拓展到全品類商品。雖然這個(gè)連鎖屬于狹義品類，目前超市全品類操作確實(shí)有難度，但我們可以按照一個(gè)品類一個(gè)品類逐步推進(jìn)。

這是我們?cè)?AI 方面的兩大成就：一是搭建了一個(gè)工廠架構(gòu)；二是進(jìn)行了具體的 AI 經(jīng)營(yíng)，包括智慧選品、消費(fèi)預(yù)測(cè)、交互式報(bào)告和報(bào)表等。

最后是石基零售客戶合作實(shí)踐的四大策略，包括：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制的首問(wèn)策略、外延的專業(yè)價(jià)值服務(wù)策略、產(chǎn)品+交付的策略、共創(chuàng)共享的合作策略。