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行業研究

營業面積4萬平,店慶日銷售1.7億,是如何做到的?

時間:2020-05-21 11:12

5月16日,是新世界大丸百貨5周年店慶日。當天進店客流95685人次,較去年同期上升7.6%。實現銷售1.71億元,較去年同期的1.39億元上升23%。

這一成績來之不易,這一成績另人振奮,一是因為我們還處于疫情沒有完全解禁的形勢下。二是發生在上海市首次大規模商業促銷活動“五五購物節”之后,新世界大丸百貨在五五購物節”中已經實現了良好的業績。三是其實際營業面積僅為4萬平方米左右。在這些背景下,這樣的成績讓人刮目相看。

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分析其業績的取得,大致有以下幾個原因:

 

1.   長期會員積累和經營

自開業以來,新世界大丸百貨就確立了將“會員制”作為核心競爭力來打造的方針,把它視為從激烈的百貨商場中脫穎而出的“制勝法寶”。通過引入CRM會員管理系統,運用大數據分析,實施會員管理,并應用到精準營銷和會員個性化服務管理上,在會員招募、會員維護、會員福利等方面,推出了很多與眾不同的服務項目。

目前,新世界大丸百貨累計會員總數已超過53萬人次。此次店慶日,忠誠會員貢獻很大。

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當前百貨業態的會員管理受到極大重視。根據相關公司的年報,解百集團2019年會員銷售占公司全年總收入的59%,茂業商業2019年會員銷售額占公司總銷售額的51%,天虹的數字化會員人數達2355萬。


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2.   全品類聯動大促

在疫后復蘇階段,大型商業打折、發放優惠券是最直接拉回消費者的方式,同時要做好相應品類組合和顧客服務,以便能夠長期粘住顧客。

此次店慶,新世界大丸百貨的促銷力度空前,激發了消費熱情。例如,奢侈品消費滿3000贈300,隊伍從開門到晚上一直沒停過。甚至地下二層Ole’超市以是8.8折,還送會員積分。

為了方便顧客‘湊單’,他們還在B1設置了一個專門柜臺,都是單價較低的幾十元的商品,湊一湊很容易領到更多的抵用券。這種作法在一定程度上,也是借鑒了線上的方式。


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在中國百貨商業協會之前召開的幾次線上研討會上,企業都提到了疫后促銷的作用,如杭州大廈、東百商業、廣百等,特別是阜陽商廈,政府消費券和企業優惠聯會,五一期間銷售同比增長71%。

至于顧客因為促銷購物之后,還會不會再來消費,新世界大丸百貨表示:“消費者們來到店里,我們就有信心把大家留住。”


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3.   提升線下購物體驗

百貨是時尚生活消費的目的地,體驗至關重要,這也是與線上相比的競爭力所在。而體驗,絕不僅僅是增加幾家餐飲業態或是設立兒童游戲區域,匹配定位的商品組合、物有所值的價格、便于試用試穿的陳列等,都是重要的體驗。

新世界大丸百貨在這些方面,都不遺余力地打造。如在文創營銷方面,積極利用豐富的內、外部資源,持續引進“奧特曼”“輕松小熊”“龍珠展”“減壓展”“圣斗士”“孤獨的泡面展”“新世紀福音戰士展”等7個大IP類中國首展,使消費者在享受購物樂趣的同時,更能獲得不同文化類型帶來的獨特體驗。


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化妝品類更是其特色。在品牌業績上,從開業之初2015年的5000萬迅速突破到2019年的5個億,去年已有香奈兒,DIOR等15個知名核心品牌業績位居上海第一。在品牌質量上,實現上海最全的彩妝系列、最全的香水品牌、最全的高端護膚品牌、最全的日系化妝品。


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4.   滿足顧客補償消費心理

因疫情造成的收入影響,大家普遍認為報復性消費不大可能全面爆發,但補償性消費或恢復性消費還是存在的。

從數據來看,五一小長假期間新世界大丸百貨進店客流為近20萬人次,較去年同期下降35%,但購買率則達到了21.31%,較去年同期的7.4%,提升了186%。店慶期間,商場全天的購買率達到61.98%,同比去年大幅提升40%。


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從品類上看,化妝品大類的銷售額破四千萬元,較去年同期上升27%;黃金珠寶大類銷售同比上升28%,小家電大類銷售同比上升98%。


9.jpg注:以上數據及圖片均來自新世界大丸百貨。

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